Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636

[CharlesRG]

Prezados,

Acabei de comprar um cartucho preto numa revenda autorizada HP mas a impressora, após tentar fazer o alinhamento inicial, está acusando como Cartucho incompatível.

O cartucho é o preto 664XL

Data de validade 21/12/2021

O outro cartucho colorido, também, novo, funciona perfeitamente.

O cartucho preto anterior funcionava perfeitamente.

Já fiz os procedimentos de limpeza com água destilada (mais de uma vez);

Já fiz os procedimentos de desligar da tomada elétrica, apertar start por 30s e religar

Ah, o cartucho preto está do lado direito e sem a fita plástica de proteção de transporte.

Todos os testes feitos com cabo USB e usando wireless.

Aguardo orientações,

Charles

[RoseliS]

Olá CharlesRG

Poderia me enviar algumas imagens do cartucho e do erro da impressora, as imagens precisam ser como indicado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

Poderia me informar se testeou em modo único?

Aguardo seu retorno, obrigada.

[CharlesRG]

Olá RoseliS,

Segue as imagens do cartucho e do erro da impressora,

Testei sim em modo único (tirei os prints assim, apenas com o preto instalado).  Informo também que o cartucho colorido funciona no modo único.

Atenciosamente,

Charles

[RoseliS]

Olá CharlesRG

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.