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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636
em 07-04-2020 08:46 PM
Prezados,
Acabei de comprar um cartucho preto numa revenda autorizada HP mas a impressora, após tentar fazer o alinhamento inicial, está acusando como Cartucho incompatível.
O cartucho é o preto 664XL
Data de validade 21/12/2021
O outro cartucho colorido, também, novo, funciona perfeitamente.
O cartucho preto anterior funcionava perfeitamente.
Já fiz os procedimentos de limpeza com água destilada (mais de uma vez);
Já fiz os procedimentos de desligar da tomada elétrica, apertar start por 30s e religar
Ah, o cartucho preto está do lado direito e sem a fita plástica de proteção de transporte.
Todos os testes feitos com cabo USB e usando wireless.
Aguardo orientações,
Charles
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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636
em 08-04-2020 11:47 AM
Olá CharlesRG
Poderia me enviar algumas imagens do cartucho e do erro da impressora, as imagens precisam ser como indicado no link abaixo:
Como fotografar cartuchos HP danificados
Poderia me informar se testeou em modo único?
Aguardo seu retorno, obrigada.
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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636
em 08-04-2020 07:38 PM
Olá RoseliS,
Segue as imagens do cartucho e do erro da impressora,
Testei sim em modo único (tirei os prints assim, apenas com o preto instalado). Informo também que o cartucho colorido funciona no modo único.
Atenciosamente,
Charles
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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636
em 09-04-2020 09:21 AM
Olá CharlesRG
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Att.
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