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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636

DeskJet 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados,

Acabei de comprar um cartucho preto numa revenda autorizada HP mas a impressora, após tentar fazer o alinhamento inicial, está acusando como Cartucho incompatível.

 

O cartucho é o preto 664XL

Data de validade 21/12/2021

O outro cartucho colorido, também, novo, funciona perfeitamente.

O cartucho preto anterior funcionava perfeitamente.

 

Já fiz os procedimentos de limpeza com água destilada (mais de uma vez);

Já fiz os procedimentos de desligar da tomada elétrica, apertar start por 30s e religar

Ah, o cartucho preto está do lado direito e sem a fita plástica de proteção de transporte.

Todos os testes feitos com cabo USB e usando wireless.

 

Aguardo orientações,

Charles

3 RESPOSTAS 3
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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636

Olá CharlesRG

 

Poderia me enviar algumas imagens do cartucho e do erro da impressora, as imagens precisam ser como indicado no link abaixo:

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Poderia me informar se testeou em modo único?

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636

Olá RoseliS,

 

Segue as imagens do cartucho e do erro da impressora,

 

Testei sim em modo único (tirei os prints assim, apenas com o preto instalado).  Informo também que o cartucho colorido funciona no modo único.

 

contatos.jpgetiqueta.JPGdata.jpginjetor.jpg

 

Erro cartucho incompativel.jpgInformacoes.jpg

 

Atenciosamente,

Charles

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Cartucho novo incompatível na Deskjet 3636

Olá CharlesRG


Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att.

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