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Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Cartucho novo não funciona

HP Deskjet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá boa noite...recebi hoje no final da tarde meu cartucho HP preto 664, comprei direto na loja online da HP, mas assim que instalei...o painel está piscando acusando que o cartucho preto está vazio, e no painel para verificar os niveis estimados de tinta consta como vazio e nem o nº do cartucho aparece, mas o cartucho está com o peso normal. Será que o mesmo está com defeito ou é algo relacionado a atualização do softaware da impressora? 

6 RESPOSTAS 6
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
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Cartucho novo não funciona

Olá Mencari

 

Poderia me enviar imagem do painel da impressora com erro.

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Poderia testar apenas o cartucho preto e verificar se erro continua.

 

Realize o procedimento abaixo:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

 

Realize a atualização do firmware da impressora, abaixo as informações de como realizar.

 

Baixar atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/267...

 

Impressoras HP - Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

 

Após a atualização, remova energia estática da impressora:

Remova todos os cabos da impressora.

Pressione o botão de liga por 10 segundos.

 

Aguardo seu retorno com o resultado.

 

Obrigado.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Cartucho novo não funciona

Boa Noite Rodolfo! No mesmo dia conseguir ser atendida pelo 0800 da HP,  realizei alguns testes sob orientação da atendente, ele enviaram outro cartucho...estou aguardando chegar. Vamos aguardar para ver se funciona. Grata pelo contato.

Tutor
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Tutor
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Cartucho novo não funciona

Rodolfo, boa tarde!

 

O outro cartucho chegou e continua o mesmo problema, não consigo atualizar o firmware, ele informa que não foi concluída a atualização, pede para delisgar e religar, já fiz várias vezes...e tento fazer outros procedimentos dentro do assistente de impressora e diz que ela está ocupada. Não sei mais o que fazer. Devo reinstalar o programa?

Ex-HP
Ex-HP
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Cartucho novo não funciona

Olá Mencari!

 

Visto que recebeu um novo cartucho e o erro persiste, neste caso, se trata de uma falha física na impressora.

Será necessário enviá- ala ao reparo.

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho novo não funciona

Infelizmente não, ela tem quase 2 anos.

Ex-HP
Ex-HP
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Cartucho novo não funciona

Olá Mencari!

 

Neste caso, sugiro encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança.

Ou você pode consultar as assistência indicadas no link abaixo:

 

Assistências

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação