Cartucho novo não funciona

[Mencari]

Olá boa noite...recebi hoje no final da tarde meu cartucho HP preto 664, comprei direto na loja online da HP, mas assim que instalei...o painel está piscando acusando que o cartucho preto está vazio, e no painel para verificar os niveis estimados de tinta consta como vazio e nem o nº do cartucho aparece, mas o cartucho está com o peso normal. Será que o mesmo está com defeito ou é algo relacionado a atualização do softaware da impressora? 

[Rodolfo_A]

Olá Mencari

Poderia me enviar imagem do painel da impressora com erro.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

Como fotografar cartuchos HP danificados

Poderia testar apenas o cartucho preto e verificar se erro continua.

Realize o procedimento abaixo:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

Realize a atualização do firmware da impressora, abaixo as informações de como realizar.

Baixar atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/267...

Impressoras HP - Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

Após a atualização, remova energia estática da impressora:

Remova todos os cabos da impressora.

Pressione o botão de liga por 10 segundos.

Aguardo seu retorno com o resultado.

Obrigado.

[Mencari]

Boa Noite Rodolfo! No mesmo dia conseguir ser atendida pelo 0800 da HP,  realizei alguns testes sob orientação da atendente, ele enviaram outro cartucho...estou aguardando chegar. Vamos aguardar para ver se funciona. Grata pelo contato.

[Mencari]

Rodolfo, boa tarde!

O outro cartucho chegou e continua o mesmo problema, não consigo atualizar o firmware, ele informa que não foi concluída a atualização, pede para delisgar e religar, já fiz várias vezes...e tento fazer outros procedimentos dentro do assistente de impressora e diz que ela está ocupada. Não sei mais o que fazer. Devo reinstalar o programa?

[RoseliS]

Olá Mencari!

Visto que recebeu um novo cartucho e o erro persiste, neste caso, se trata de uma falha física na impressora.

Será necessário enviá- ala ao reparo.

A impressora está em garantia de fábrica?

[Mencari]

Infelizmente não, ela tem quase 2 anos.

[RoseliS]

Olá Mencari!

Neste caso, sugiro encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança.

Ou você pode consultar as assistência indicadas no link abaixo:

Assistências