Cartucho novo não reconhecido

[Tredinnick]

Boa tarde

Meu cartucho que veio com a impressora acabou e quando coloquei um novo original a impressora não reconhece.  Impossível de imprimir qualquer coisa...

[Rodolfo_A]

Oi, Tredinnick, 

Qual o modelo do cartucho e data de validade?

Com o cartucho antigo a mesma mensagem é exibida?

Por favor, limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset na impressora:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Com os botões ainda pressionados desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e assim que o led da impressora solte os botões.

Se não funcionar, use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize também o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue imprimir.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o preto e depois apenas o colorido.

[Tredinnick]

Modelo 664xl  data de validade 1/2023

Já fiz todos os processos e continua na mesma.

Com o cartucho antigo que veio junto com a impressora  ela reconhece. 

[Rodolfo_A]

Oi, Tredinnick, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.