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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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354 Exibições
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Cartucho novo não reconhecido

HP Officejet Pro 7740

Boa tarde.
Comprei um kit de cartuchos pelo submarino, porém após instalar na impressora, a mesma não reconhece os cartuchos novos.
Qdo retiro e coloco os antigos, ok, a impressora só avisa da tinta vazia.
Como proceder neste caso?
Fiz a leitura do código QR e os cartuchos são originais, e é o mesmo modelo dos cartuchos antigos, apesar de fisicamente diferentes (HP954XL).
Obrigada.

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
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Cartucho novo não reconhecido

Oi, elianemika, 

 

Do kit que você comprou qual cartucho não é reconhecido?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Qual a data de validade no cartucho não reconhecido?

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da HP OfficeJet Pro série 7740

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Restaure também as configurações de fábrica, veja aqui no Manual do produto a partir da página 150.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
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Cartucho novo não reconhecido

Rodolfo, obrigado pela resposta. Entretanto nenhuma das alternativas funcionou. A impressora já estava com o firmware atualizado. O  HP Print and Scan Doctor identifica o erro no suprimento de tinta, mas não corrige o problema. E depois de restaurar as configurações de fábrica, a impressora reinicia com o mesmo problema. Respondendo às suas perguntas eu só instalei os cartuchos magenta e preto, e os dois estão com o mesmo problema. Tinha visto a orientação para limpar os contatos do cartucho pelo site da HP, mas isso não resolveu. Você tem mais alguma orientação? Obrigada.

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Reitor
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Cartucho novo não reconhecido

Oi, elianemika, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação