Cartucho novo, original, lacrado com defeito

[Heenrique]

Bom dia a todos,

Essa é minha primeira postagem, por isso perdão se me equivoquei em alguma informação.

Direto ao ponto, adquiri um cartucho para minha impressora HP 3635 (na garantia) no entanto ao imprimir pagina de diagnóstico de impressão acusa a falta da cor MAGENTA e MAGENTA CLARO....

Retornando ao estabelecimento em que adquiri o mesmo o rapaz alegou que o peso do cartucho seria de um cartucho vazio e que em 10 anos de mercado nunca viu algo parecido.

Oque fazer??

Minha impressora tem 1 mes de uso, está nova.

Obrigado a todos.

[Rodolfo_A]

OI Heenrique,

Você estava usando o cartucho que foi junto com a impressora ou  comprou um novo?

Você estava imprimindo normalmente?

Qual o modelo e validade do cartucho?

[Heenrique]

Sim comprei um novo, o que veio junto com a impressora funciona normalmente.

 Verifiquei que a cor magenta pode estar entupido, devido ao tempo que estava guardado.

Há algum procedimento recomendado para o desentupimento pela hp?

Modelo 664

Val: 07/2017

Outro cartucho funciona normalmente, só achei estranho a atitude do vendedor não troca-lo de imediato....

Abraços

[Rodolfo_A]

OI Heenrique,

Geralmente a loja não troca cartuchos já abertos.

Faça uma limpeza dos contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido sem fiapos.

[Heenrique]

Boa tarde Rodolfo,

Poderia explicar melhor porque 'a loja não troca cartuchos já abertos' ?

Afinal de contas o cartucho vem lacrado, como eu iria adivinhar que o mesmo estava com defeito? Não faz sentido, desrespeita o consumidor.

Limpeza feita, no papel ele solta tinta azul e amarela, nada de magenta ainda.

Vale destacar que no software tenho a informação de niveis de tinta cheios!

Outra idéia pra desentupir ele efetivamente?

Abraço.

[Heenrique · Accepted solution]

Bom dia,

Solução foi colocar a parte inferior onde sai a tinta em um recipiente com "veja" por alguns minutos e destrancar a cor magenta.

Minha surpresa ao telefone com o suporte da HP, que segundo o atendente não poderia dar garantia do CARTUCHO porque minha impressora seria importada! Isso mesmo, apesar de adquirida em território nacional e funcionar perfeitamente eu não teria garantia do cartucho por causa da impressora, que piada kkk

Pode encerrar o tópico, por favor. Espero que seja útil a mais alguém.

Agradeço, abraços.

[Rodolfo_A]

Oi Heenrique,

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Pode ser que o bico ejetor de tinta estivesse entupido, muito obrigado por compartilhar conosco a solução, entre novamente em sua postagem e marque como Solução para fechar o tópico e ajudar outros usuários com o mesmo problema.

Abraços e tenha uma ótima semana.

[Max2017]

Depois de ler o grande suporte técnico eu optei por desistir de tentar realizar a troca do meu cartucho original com nota fiscal e lacrado que apresentou defeito apesar de minha impressora não ser "importada".. kkkkkk. Concordo com o amigo Heenrique.. PIADA!!! Melhor então é não dar garantia para os suprimentos!