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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Cartucho novo, original, lacrado com defeito

Impressora HP 3635
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bom dia a todos,

Essa é minha primeira postagem, por isso perdão se me equivoquei em alguma informação.

 

Direto ao ponto, adquiri um cartucho para minha impressora HP 3635 (na garantia) no entanto ao imprimir pagina de diagnóstico de impressão acusa a falta da cor MAGENTA e MAGENTA CLARO....

 

Retornando ao estabelecimento em que adquiri o mesmo o rapaz alegou que o peso do cartucho seria de um cartucho vazio e que em 10 anos de mercado nunca viu algo parecido.

 

Oque fazer??

 

Minha impressora tem 1 mes de uso, está nova.

 

 

Obrigado a todos.

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

Bom dia,

 

Solução foi colocar a parte inferior onde sai a tinta em um recipiente com "veja" por alguns minutos e destrancar a cor magenta.

 

Minha surpresa ao telefone com o suporte da HP, que segundo o atendente não poderia dar garantia do CARTUCHO porque minha impressora seria importada! Isso mesmo, apesar de adquirida em território nacional e funcionar perfeitamente eu não teria garantia do cartucho por causa da impressora, que piada kkk

 

Pode encerrar o tópico, por favor. Espero que seja útil a mais alguém.

 

Agradeço, abraços.

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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

OI Heenrique,

 

Você estava usando o cartucho que foi junto com a impressora ou  comprou um novo?

 

Você estava imprimindo normalmente?

 

Qual o modelo e validade do cartucho?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

Sim comprei um novo, o que veio junto com a impressora funciona normalmente.

 

 Verifiquei que a cor magenta pode estar entupido, devido ao tempo que estava guardado.

 

Há algum procedimento recomendado para o desentupimento pela hp?

 

Modelo 664

 

Val: 07/2017

 

Outro cartucho funciona normalmente, só achei estranho a atitude do vendedor não troca-lo de imediato....

 

Abraços

 

 

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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

OI Heenrique,

 

Geralmente a loja não troca cartuchos já abertos.

 

Faça uma limpeza dos contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido sem fiapos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

Boa tarde Rodolfo,

Poderia explicar melhor porque 'a loja não troca cartuchos já abertos' ?

 

Afinal de contas o cartucho vem lacrado, como eu iria adivinhar que o mesmo estava com defeito? Não faz sentido, desrespeita o consumidor.

Limpeza feita, no papel ele solta tinta azul e amarela, nada de magenta ainda.

 

Vale destacar que no software tenho a informação de niveis de tinta cheios!

 

Outra idéia pra desentupir ele efetivamente?

 

Abraço.

 

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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

Bom dia,

 

Solução foi colocar a parte inferior onde sai a tinta em um recipiente com "veja" por alguns minutos e destrancar a cor magenta.

 

Minha surpresa ao telefone com o suporte da HP, que segundo o atendente não poderia dar garantia do CARTUCHO porque minha impressora seria importada! Isso mesmo, apesar de adquirida em território nacional e funcionar perfeitamente eu não teria garantia do cartucho por causa da impressora, que piada kkk

 

Pode encerrar o tópico, por favor. Espero que seja útil a mais alguém.

 

Agradeço, abraços.

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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

Oi Heenrique,

 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

 

Pode ser que o bico ejetor de tinta estivesse entupido, muito obrigado por compartilhar conosco a solução, entre novamente em sua postagem e marque como Solução para fechar o tópico e ajudar outros usuários com o mesmo problema.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho novo, original, lacrado com defeito

Depois de ler o grande suporte técnico eu optei por desistir de tentar realizar a troca do meu cartucho original com nota fiscal e lacrado que apresentou defeito apesar de minha impressora não ser "importada".. kkkkkk. Concordo com o amigo Heenrique.. PIADA!!! Melhor então é não dar garantia para os suprimentos!

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