Cartucho novo original na validade com defeito

[Erikakkkkkkkkkk]

Boa tarde,

Acabou o cartucho de tinta preta e eu substitui por um novo, original e não reconhece o mesmo. 

Já fiz todos os procedimentos possíveis de limpeza e reiniciar a impressora e nada funcionou.

Minha impressora Deskjet Ink Advantage 2676.

Não tenho mais a nota fiscal nem me lembro a data de compra do cartucho, mas sei que foi numa loja da Kalunga. 

664 XL Preto

Cartucho Nº 091508232767441

Validade 09/05/2025

Código de barras da embalagem nº MYS1 241100 230510 1516

Tag da embalagem Valid 177275 5,6

Gostaria de saber como faço para trocar esse cartucho, pois acredito que está com defeito ou queimado. 

Tenho documentos importantes para imprimir com prazo de entrega para serem assinados e estou desesperada pois o tempo está correndo.

Aguardo urgente uma posição. 

Grata, 

[Fabio_L32]

Olá @Erikakkkkkkkkkk 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

A HP realiza a troca do acessório mediante comprovante fiscal. Como recomendação, vc pode ir até a Kalunga e pedir uma 2º via da NF de compra. 

Se esses procedimentos abaixo não funcionarem, apenas mesmo com a troca do cartucho, mas tem que ter a NF

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att, 

[Erikakkkkkkkkkk]

Olá Fabio, 

Já fiz mais de uma vez esses procedimentos e não deram certo. 

Mesmo comprando produtos originais vou ficar no prejuizo, pois quem comprou o cartucho foi meu pai, e ele faleceu. Não terá como me confirmar a data, então não tenho como pedir uma nova via na loja de compra. 

Por conta desse falecimento tenho urgência em imprimir vários documentos para entrega com prazo. 

O produto está com defeito, pois a impressora não reconhece e está validado no site, mas ainda assim preciso confirmar a compra através de nota fiscal. 

Lamentável!

[Fabio_L32]

Olá @Erikakkkkkkkkkk 

Entendo, mas o comprovante é o recomendável para validação.

Att,