Cartucho novo que ao ser instalado na impressora 7720 apresenta mensagem de erro

[FrancoPinho]

Boa tarde! Hoje ao instalar um cartucho genuíno HP 954xl ciano na minha impressora 7720 aparece mensagem para reinstalá-lo, como se não tivesse sido bem acomodado na câmara. Fiz o procedimento diversas vezes, mas o erro persiste. Ao instalar o cartucho antigo o erro não aparece, fica tudo normal. Meu cartucho tem validade até 08/2022 e foi  adquirido ainda no ano passado. 

[Rodolfo_A]

Oi, FrancoPinho, 

Poderia tirar fotos das informações e o contato de cobre do cartucho e postar aqui.

Além de testar com o cartucho antigo, fez outro procedimento?

Instale o cartucho novo e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Depois abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza do cabeçote e dos cartuchos.

[FrancoPinho]

Já realizei os procedimentos, mas a mensagem permanece a mesma. 

[Rodolfo_A]

Oi, FrancoPinho, 

Atualize o Firmware da impressora:

Multifuncional para grandes formatos HP OfficeJet Pro 7720

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se reconhece o cartucho.

[FrancoPinho]

Boa tarde! Nada de mudança com esse procedimento.

[Rodolfo_A]

Oi, FrancoPinho, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.