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Cartucho novo que ao ser instalado na impressora 7720 apresenta mensagem de erro

Cartucho 954 XL

Boa tarde! Hoje ao instalar um cartucho genuíno HP 954xl ciano na minha impressora 7720 aparece mensagem para reinstalá-lo, como se não tivesse sido bem acomodado na câmara. Fiz o procedimento diversas vezes, mas o erro persiste. Ao instalar o cartucho antigo o erro não aparece, fica tudo normal. Meu cartucho tem validade até 08/2022 e foi  adquirido ainda no ano passado. 

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Cartucho novo que ao ser instalado na impressora 7720 apresenta mensagem de erro

Oi, FrancoPinho, 

 

Poderia tirar fotos das informações e o contato de cobre do cartucho e postar aqui.

 

Além de testar com o cartucho antigo, fez outro procedimento?

 

Instale o cartucho novo e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

 

Limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Depois abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza do cabeçote e dos cartuchos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Já realizei os procedimentos, mas a mensagem permanece a mesma. WhatsApp Image 2021-01-07 at 10.30.02.jpegWhatsApp Image 2021-01-07 at 10.36.55.jpegWhatsApp Image 2021-01-07 at 10.36.54.jpeg

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Oi, FrancoPinho, 

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Multifuncional para grandes formatos HP OfficeJet Pro 7720

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se reconhece o cartucho.

 

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Boa tarde! Nada de mudança com esse procedimento.

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Oi, FrancoPinho, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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