Cartucho novo vazio

[a2368]

Olá,

Necessito  de ajuda,

Eu comprei um cartucho hp 662 preto, em um estabelicimento na cidade de Pirassununga/Sp - (COMPUTEC - NF-e 1469)

Quando eu inseri o novo cartucho na impresora; A impresora permanecia com a luz de ligada continuamente e piscava uma luz de cartucho e me avisando que o novo cartucho esta com nível de tinta zerado(vazio). Retornei ao estabelicimento que fiz a compra com a nota fiscal e expliquei o problema, eles fizeram um teste lá, e também acusou cartucho vazio, me informaram para eu entrar em contato com o telefone da HP para solucionar este problema.

Eu gostaria de saber como eu devo proceder agora nesta situação.

Gratos, 

Claudio.  

[RoseliS]

Olá a2368!

Informe a data de validade do cartucho.

Com outro cartucho a impressora funciona?

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro.

Problema no cartucho

[a2368]

Olá,

A data é 2020/09/20 Y

Eu nao testei outro cartucho preto, apenas no carro esta o cartucho tricolor funcionando.

Já realizei os seus procedimento desde o início do problema e a resposta é a mesma(Cartucho preto vazio) 

Uma vez vazio de fábrica eu  acho que nao vou conseguir nada. 

Grato.

[RoseliS]

A impressora está em garantia de fábrica?

[a2368]

Não !

[RoseliS]

Olá a2368!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS

[a2368]

Ok, grato !

[a2368]

Olá RoseliS !

Nao vou conseguir enviar a sua solicitação do cartucho em tempo, mesmo pq nesse meio tempo

eu solicitei aqui a  recarga do cartucho e continua na mesma. 

Saqueador

Saqueador

Saqueador

I agora ?

[RoseliS · Accepted solution]

Oi a2368.

Se você testou com um cartucho recarregado, ela também não irá funcionar.

Você vai saber se a falha é na impressora, se for testado com outro cartucho original.

Vou lhe enviar nova mensagem privada.