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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Cartucho novo vazio

Advantage 2546
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá,

 

Necessito  de ajuda,

 

Eu comprei um cartucho hp 662 preto, em um estabelicimento na cidade de Pirassununga/Sp - (COMPUTEC - NF-e 1469)

Quando eu inseri o novo cartucho na impresora; A impresora permanecia com a luz de ligada continuamente e piscava uma luz de cartucho e me avisando que o novo cartucho esta com nível de tinta zerado(vazio). Retornei ao estabelicimento que fiz a compra com a nota fiscal e expliquei o problema, eles fizeram um teste lá, e também acusou cartucho vazio, me informaram para eu entrar em contato com o telefone da HP para solucionar este problema.

 

Eu gostaria de saber como eu devo proceder agora nesta situação.

 

Gratos, 

Claudio.  

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Oi a2368.

 

Se você testou com um cartucho recarregado, ela também não irá funcionar.

Você vai saber se a falha é na impressora, se for testado com outro cartucho original.

 

Vou lhe enviar nova mensagem privada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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8 RESPOSTAS 8
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Olá a2368!

 

Informe a data de validade do cartucho.

 

Com outro cartucho a impressora funciona?

 

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro.

 

Problema no cartucho

 

 

 

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Solucionado!

Cartucho novo vazio

Olá,

A data é 2020/09/20 Y

Eu nao testei outro cartucho preto, apenas no carro esta o cartucho tricolor funcionando.

Já realizei os seus procedimento desde o início do problema e a resposta é a mesma(Cartucho preto vazio) 

Uma vez vazio de fábrica eu  acho que nao vou conseguir nada. 

Grato.

 

 

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A impressora está em garantia de fábrica?

 

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Não !

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Solucionado!

Cartucho novo vazio

Olá a2368!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

RoseliS

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Solucionado!

Cartucho novo vazio

Ok, grato !

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Solucionado!

Cartucho novo vazio

Olá RoseliS !

Nao vou conseguir enviar a sua solicitação do cartucho em tempo, mesmo pq nesse meio tempo

eu solicitei aqui a  recarga do cartucho e continua na mesma. 

Saqueador
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I agora ?

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Solucionado!

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Oi a2368.

 

Se você testou com um cartucho recarregado, ela também não irá funcionar.

Você vai saber se a falha é na impressora, se for testado com outro cartucho original.

 

Vou lhe enviar nova mensagem privada.

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