Cartucho original HP rejeitado pela HP Officejet 8620

[durantef]

Meus caros, esta mensagem é direcionada à equipe de suporte da HP, pois o site da HP só permite realizar via telefone.

Adquiri uma impressora HP Officejet Pro 8620 no Brasil em Junho/14 e na época instalei os 4 cartuchos de tinta de setup que vieram com a mesma. Na 1ª troca dos cartuchos e até recentemente, venho utilizando cartuchos originais HP adquiridos nos Estados Unidos, cuja região é z10. A impressora sempre aceitou estes cartuchos sem qualquer problema.

No início de Junho/19, fiz a troca de 2 cartuchos americanos por cartuchos originais HP (950XL e 951XL região z30) adquiridos em loja brasileira confiável. A impressora recusou os novos cartuchos, exibindo o erro “Cartucho tinta incompatível. Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora”.

Consultei os sites e fóruns de suporte da HP e realizei todos os procedimentos recomendados, sem êxito.

Decidi entrar em contato com o suporte da HP e fiquei cerca de 1:20h ao telefone com o técnico tentando resolver o problema, novamente sem sucesso. Sua recomendação foi levar a impressora a uma assistência técnica autorizada, o que fiz cerca de 2 semanas atrás, sendo que sua conclusão foi que os cartuchos estão com defeito. Instalei novos cartuchos originais HP adquiridos em outra loja brasileira confiável e o problema persiste.

Vale comentar que nunca utilizei cartuchos compatíveis, reabasteci cartuchos vazios, instalei tanques bulk ink ou alterei qualquer componente da impressora.

Espero sinceramente que a HP resolva a questão, pois não pretendo investir em uma nova impressora e nem perder quase R$ 700 gastos com cartuchos originais HP.

Atenciosamente, durantef.

[Rodolfo_A]

Oi, durantef, 

Você ainda possui os cartuchos antigos que funcionavam? Com eles o problema é o mesmo?

Poderia informar o P/N da impressora?

Veja em uma tarja atrás ou em baixo do equipamento.

Quais fora os teste que realizou para tentar resolver?

[durantef]

Caro Rodolfo, obrigado por sua rápida resposta.

Ainda possuo os cartuchos americanos (região z10), que funcionavam perfeitamente. O problema surgiu quando tentei instalar os cartuchos da América Latina (região z30), únicos disponíveis em lojas confiáveis no Brasil.

Segue o product number da impressora: A7F65A.

Os testes foram muitos e talvez não me lembre de todos:

- Retirei e recoloquei os cartuchos

- Limpei os contatos dos cartuchos com álcool isopropílico

- Idem com os contatos da cabeça de impressão

- Atualizei o firmware da impressora

- Entrei em contato com o suporte técnico telefônico da HP

- Deixei a impressora em uma assistência técnica autorizada da HP

E nada resolveu o problema, infelizmente.

Obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi, durantef, 

De acordo com as informações a impressora é importada, por isso que os cartuchos comprados no Brasil não funcionam, infelizmente os cartuchos são reconhecidos por zona, os únicos que irão funcionar são os z10, cada impressora é desenvolvida para trabalhar com os acessórios do país de origem.

[durantef]

Caro Rodrigo,

Fico surpreso com a sua informação por 2 motivos: (1) Até onde conheço, toda impressora HP vendida no Brasil é importada e, ainda mais importante, (2) a minha impressora foi adquirida na loja da Kalunga da Av. Radial Leste em São Paulo, capital, sendo que a Kalunga é uma revenda autorizada de impressoras, cartuchos e papéis HP.

Insisto que eu não vou arcar com um prejuízo de R$ 700 despendidos com cartuchos de tinta e estou aguardando uma solução da HP.

Atenciosamente, durantef.

[Rodolfo_A]

Oi, durantef, 

Infelizmente muitos estabelecimentos vendem impressoras nacionais e importadas, mas vou enviar uma mensagem privada solicitando alguns dados.