Cartucho original acusando como falso. Como proceder?

[acezar23]

Bom dia.

Comprei dois cartuchos originais que estão sendo identificados como falsos, o colorido tem número de série 65085069220 e o preto 90937443254. Como posso resolver isso?

[Solution]

Olá 

Por favor verifique neste site 

https://www8.hp.com/br/pt/ads/supplies/anti-counterfeit.html

baixe o app e verifique o qrcode, caso seja falso troque na loja, Abraço.

[acezar23]

Os dois cartuchos são originais, ambos já foram verificados seus códigos no próprio site da HP que validou sua originalidade.

[Solution]

Neste caso ignore a mensagem de suprimento falso, o produto ainda vai continuar imprimindo, caso prefira atualize o firmware do seu equipamento diretamente pelo site da hp pois pode ser algum bug. na opçao do site  em suporte, software e driver.

[acezar23]

Comprei o cartucho por necessidade e no intuito de usá-los. Ignorando a mensagem a impressora imprime errado, faltando cores. Isso não é normal, já que antes estava funcionando perfeitamente. 

Peço que por favor não indique ou recomende algo básico como ligar/desligar impressora, limpar leitor do cartucho, limpar leitor disso ou daquilo...esses procedimentos já foram feitos e por isso entrei em contato no fórum para ter uma solução que realmente faça acontecer.

Obrigado.

[Solution]

Como informado são processos basicos para tentar resolver o problema e que em 90% dos casos resolve, caso a falha persista é um dano fisico no seu cartucho ou de fato ele foi falsificado dando uma má qualidade de impressão pois cartuchos recarregados utilizam normalmente peças já usadas.

Neste caso recomendo entrar em contato com a via support tecnico telefone para conseguir uma troca do supply se aplicavel conforme garantia limitada  da documentação abaixo: 

https://support.hp.com/br-pt/document/c01848047

Grato.