Cartucho original com defeito

[RenataCruz92]

Bom dia. 

Comprei dois cartuchos originais através da Kalunga, um preto e um colorido. Logo ao colocá-los para uso a impressora já sinalizou um problema no cartucho de tinta preta. Como são originais achei que o problema poderia ser na máquina. Levei a uma assistência técnica onde foi constatado o problema no cartucho novo. A troca junto a loja Kalunga é até 7 dias. Me foi passado o contato do suporte da HP porém o atendimento é ***bleep***, não tem direcionamento para troca de cartuchos. Já tentei via agente virtual e nada. Já busquei o site inteiro da HP e não consigo uma solução prática para a troca do meu produto NOVO, o que está me acarretando diversos problemas e atrasos na empresa. Aguardo um direcionamento prático e claro para que eu possa enviar o cartucho "velho"e receber um novo para uso da máquina. 

Desde já, obrigada. 

[Fabio_L32]

Olá @RenataCruz92 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora usa este cartucho ?

No aguardo

Att, 

[RenataCruz92]

Olá, Fabio. 

A impressora é HP Deskjet Ink Advantage 2774. 

Agradeço a atenção. 

[Fabio_L32]

Olá @RenataCruz92 

Por favor, tente os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

Nos mesmos, solicita testar com outro cartucho, você chegou a testar ?

No aguardo

Att,

[RenataCruz92]

Oi, @Fabio_L32

Fiz os testes, inclusive o rapaz da assistência técnica fez os testes também e constatou o problema no cartucho. Não testei outro pois não comprei outro cartucho. Gastei com um cartucho novo e gostaria de uma posição da HP para realizar a troca e não eu ter que comprar outro pra testar. 

[Fabio_L32]

Olá @RenataCruz92 

Como o cartucho faz parte da impressora, sempre opte por escolher a opção da impressora ao ligar na HP

Para o seu caso preciso das imagens:

- Data de Validade do Cartucho

- Embalagem

- Conectores do cartucho

- Todos os lados do cartucho

No aguardo

Att, 

[RenataCruz92]

Fabio, nāo estou conseguindo enviar por aqui, as imagens são grandes. Como faço? 

[Fabio_L32]

Olá @RenataCruz92 

É necessário realizar os ajustes de acordo com o permitido.

Att, 

[RenataCruz92]

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

[RenataCruz92]

Oi, Fabio.

As imagens foram suficientes para realizarem a troca do meu produto? Como eu disse, a falta do cartucho está me causando problemas na empresa. Gostaria de um retorno, por favor.