cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Tutor
Autor
Tutor
10 9 0 0
Mensagem 11 de 17
Reportar Mensagem

Cartucho original com defeito

Fabio, boa noite.
Continuo no aguardo para troca do meu produto. As fotos foram enviadas e nenhuma solução foi dada. 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 12 de 17
Reportar Mensagem

Cartucho original com defeito

Olá, @RenataCruz92, tudo bem?

Por favor, realize os passos abaixo e verifique se a falha persiste.
 

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2- Pressione e segure o botão do wifi por pelo menos 6 segundos;

3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e excução correta do pen off.

 

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez.



Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado

1- Desligue a impressora

2- Retire o cabo de energia

3- Mantenha pressionado o botão de liga/desliga por 1 minuto(com o cabo de energia desconectado)

4- Solte o botão e reconecte o cabo de energia

5- Ligue novamente e verifica se o erro persiste

 

Caso a falha persista, faça o de baixo

 

 

1-Retire o cartucho defeituoso.

2-Umedeça um cotonete, algodão ou pano que não solte fiapo

3-Passe nos contatos elétricos do cartucho, se encontra na parte traseira do mesmo.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 13 de 17
Reportar Mensagem

Cartucho original com defeito

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
10 9 0 0
Mensagem 14 de 17
Reportar Mensagem

Cartucho original com defeito

Ola, Marcelo.

Tudo já foi feito. Foi constatado defeito no cartucho. Gostaria de saber como realizo a troca? 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 15 de 17
Reportar Mensagem

Cartucho original com defeito

Olá @RenataCruz92,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

MarceloS1

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 16 de 17
Reportar Mensagem

Cartucho original com defeito

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
10 9 0 0
Mensagem 17 de 17
Reportar Mensagem

Cartucho original com defeito

Bom dia.

Desculpe a demora. Mensagem privada respondida! 😉

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação