Cartucho original fica piscando após instalação e não funciona

[Luciana28]

Olá, 

Comprei dois cartuchos originais no site da HP.

O preto funcionou super bem, mas o colorido fica piscando na tela da impressora e não funciona por nada.

Quando eu coloco o antigo ele volta a funcionar normalmente.

Já tentei limpar contato e tudo mais que o site da HP sugere, mas nada funciona.

[RoseliS]

Olá Luciana28

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo.

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigada.

[Luciana28]

Oi! Seguem as fotos e vídeo.

Como eu falei anteriormente, já fiz todos os testes do site da HP e nada funcionou.

E quando eu coloco o cartucho antigo a impressora volta a funcionar normalmente.

Obrigada

[RoseliS]

Olá Luciana28

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.