Cartucho original incompatível J4660

[MariaErminia]

Comprei um cartucho colorido original pela Lojas Americanas, mas a impressora diz que é um cartucho incompatível. Já verifiquei n vezes o modelo está certíssimo, o slot do cartucho também, já fiz vários procedimentos e nada faz ela aceitar e usar o cartucho... só consigo usar a impressora só com o cartucho preto que tb foi comprado no mesmo dia, este foi instalado, também é original e está funcionando corretamente. Mas o colorido nada de funcionar. 

O cartucho comprado é o 901 (Tri-color) da HP. 

Como procedemos nesse caso?

[Fabio_L32]

Olá @MariaErminia ,

Agradecemos pela postagem,

Há este procedimento abaixo que é compatível com o problema mencionado:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-j4500-j4600-all-in-one-printer-series/3645081/mode...

Por favor, realize o mesmo e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[MariaErminia]

Todos esses procedimentos eu já tinha feito, porém, sem sucesso.

Também não deve ser um problema na impressora.
O cartucho colorido antigo se eu coloco ele de novo, funciona sem essa mensagem e até imprimo normal, mas se eu coloco o cartucho novo original, não funciona e sou impedida de imprimir. 

Como faço? Tem como impedir essa verificação desnecessária? 

[MariaErminia]

O cartucho é novo...como procede com a garantia do mesmo?
alguém pode ajudar ou tem alguma outra solução?

Desde já agradeço.

Atenciosamente,

Maria Erminia

[Fabio_L32]

Olá @MariaErminia ,

Neste caso preciso das seguintes solicitações:

- Imagem da embalagem

- Imagem de todos os lados do cartucho ( Principalmente conectores )

- Data da validade do cartucho

No aguardo

Att,