cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 1 de 10
895 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Cartucho
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei dois cartuchos Hp original, colorida e preta, mas a preta está queimada

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Oi, Josihar, 

 

Já entrou em contato com o Suporte? 

 

Você tem o protocolo do atendimento para verificar se ainda está em andamento.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
9 RESPOSTAS 9
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Oi, Josihar, 

 

Qual o modelo da impressora e do cartucho?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos. 

 

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Tente imprimir com apenas um cartucho instalado, deixe apenas o preto e depois só o colorido.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Fiz todo os procedimentos, mas o cartucho realmente está danificado. Solicitei a troca, obrigada pelo retorno!

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Oi, Josihar, 

 

Qual o modelo da impressora e do cartucho?

 

Você pediu a troca pela loja ou suporte HP? Foi hoje?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Sim pelo suporte via telefone no 0800, hoje as 13h

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Que bom que conseguiu a troca, assim que chegar faça os testes para ver se está funcionando normalmente, e avise para saber se funcionou ou não.

 

Fico aguardando seu retorno.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Assim que receber, farei os testes e com certeza lhe darei um retorno. Obrigada pela atenção. Ótima quarta-feira

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Ótima quarta-feira para você também.

 

Abraços.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Bom dia Rodolpho, conforme último contato, já recebi o cartucho novo e fiz a devolução do queimado, Obrigada pela atenção e competência!

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho original queimado

Oi, Josihar, 

 

Já entrou em contato com o Suporte? 

 

Você tem o protocolo do atendimento para verificar se ainda está em andamento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação