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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho original queimado

Cartucho
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei dois cartuchos Hp original, colorida e preta, mas a preta está queimada

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Rodolfo A
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Oi, Josihar, 

 

Qual o modelo da impressora e do cartucho?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos. 

 

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Tente imprimir com apenas um cartucho instalado, deixe apenas o preto e depois só o colorido.

Rodolfo A
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Fiz todo os procedimentos, mas o cartucho realmente está danificado. Solicitei a troca, obrigada pelo retorno!

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Oi, Josihar, 

 

Qual o modelo da impressora e do cartucho?

 

Você pediu a troca pela loja ou suporte HP? Foi hoje?

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Sim pelo suporte via telefone no 0800, hoje as 13h

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Que bom que conseguiu a troca, assim que chegar faça os testes para ver se está funcionando normalmente, e avise para saber se funcionou ou não.

 

Fico aguardando seu retorno.

Rodolfo A
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Assim que receber, farei os testes e com certeza lhe darei um retorno. Obrigada pela atenção. Ótima quarta-feira

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Ótima quarta-feira para você também.

 

Abraços.

Rodolfo A
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Bom dia Rodolpho, conforme último contato, já recebi o cartucho novo e fiz a devolução do queimado, Obrigada pela atenção e competência!

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