Cartucho preto 662 com erro

[Cidarozario]

Comprei há 1 mês um cartucho 662 preto para impressora hp 1516 Ink Advantage e agora no meio de uma impressão apareceu uma mensagem na tela do notebook informando que o cartucho tinha dado erro e que teria que adquirir outro cartucho. É a segunda vez q uso o cartucho, está na garantia e só imprimi 20 páginas.

[RoseliS]

Olá Cidarozario!

Realize os procedimentos abaixo.

A impressora HP não imprime e o erro indica que algum cartucho de tinta está com defeito

[Cidarozario]

Segui todas as orientações e a impressora continua apresentando a mensagem de erro referente ao cartucho 662 preto. O cartucho é novo, quando apresentou o erro tinha menos de 1 mês de comprado e meu trabalho home office está sendo prejudicado. Quando procedimento para utilizar a garantia? Envio o cartucho com erro para a HP? Enquanto consumidora tem direito à garantia.

[Rodolfo_A]

Oi, Cidarozario, 

Só para confirmar, o problema está apenas no cartucho preto?

Consegue utilizar o colorido normalmente?

[Cidarozario]

O cartucho colorido funciona normal. O cartucho preto estava funcionando normalmente e no meio da impressão de um arquivo parou de funcionar e a luz de erro acendeu. Preciso resolver isso pq estou usando o cartucho colorido para fazer as impressões e o nível já está baixo, isso está me causando muitos transtornos pois estou trabalhando home office.

[Rodolfo_A]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.