Cartucho preto Original Incompativel

[Ivan066Castro]

Comprei cartuchos originais em uma loja da Kalunga proximo a minha casa. 
O Colorido carregou sem problemas.

Mas o cartucho preto deu erro dizendo ser incompátivel.

Como um produto original pode dar essa falha?

Segui todas as orientações do site para correção. Atulaizar o Firmwere não funcionou.

Nenhuma orientação dada no suporte da HP funcionou.

Gostaria de receber o dinheiro que gastei na compra dos cartuchos para compra de outra impressora da HP.

Porém não existe um meio de contato com o cliente a não ser essas comunidades. 
Que nem sei se essa mensagem vai realmente chegar para alguem da hp responsável pelo atendimento ao cliente.

[Fabio_L32]

Olá @Ivan066Castro 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Uma vez que seguiu este procedimento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/impressora-multifuncional-hp-deskjet-ink-advantage-2546/5285095...

No mesmo, a falha pode ser tanto no cartucho, como na impressora. Foi testado outro ? 

No aguardo

Att,

[Ivan066Castro]

A impressora está imprimindo com o cartucho colorido. E quando eu coloco o cartucho preto antigo não dava erro.
Como eu faço para ressarcir o dinheiro pago no cartucho?

[Fabio_L32]

Olá @Ivan066Castro 

Se colocar o antigo neste momento, qual o erro ? Por favor, consegue testar ?

No aguardo

Att,

[Ivan066Castro]

Não dá erro. Dá mensagem de sem tinta.

[Fabio_L32]

Olá @Ivan066Castro 

Por favor, preciso das imagens :

- Lados do cartucho ( Todos ) 

- Conectores

- Data da validade

- Embalagem

No aguardo

Att,

[Ivan066Castro]

Eu consigo anexar as fotos por esse canal de atendimento?

[Fabio_L32]

Olá @Ivan066Castro 

Consegue sim 

Att,