Cartucho preto parou de funcionar

Laisfontes1 · ‎03-05-2023

Fiz a compra de um cartucho preto no dia 11/04/2023 e o instalei na impressora. No primeiro momento, ele foi reconhecido e consegui imprimir uma página. Após alguns dias, tentei fazer uma cópia de documento mas a todo momento é mostrado uma mensagem de que o cartucho colorido não está na impressora e o preto também não está sendo reconhecido. Eu tento usar como "modo de cartucho único" mas não estou tendo sucesso. Aparentemente, o cartucho está danificado.

O produto não sofreu nenhuma queda ou foi exposto a liquido.

Fabio_L32 · ‎04-05-2023

Olá @Laisfontes1

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo exato da impressora ?

No aguardo

Att,

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Laisfontes1 · ‎04-05-2023

Hp deskjet 2050 J510 series

Fabio_L32 · ‎04-05-2023

Olá @Laisfontes1

Por favor, tente os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

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Laisfontes1 · ‎06-06-2023

Não funcionou. Já tentei todas as instruções. Continuo com um cartucho danificado mesmo tendo usado apenas uma vez.

Será que não poderiam simplesmente trocar?

Estou sendo prejudicada em não poder imprimir meu material.

Fabio_L32 · ‎07-06-2023

Olá @Laisfontes1

A falha pode ser tanto no cartucho, como na impressora.

Ao colocar outro, como fica ?

No aguardo

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