Cartucho protegido HP preto instalado

[Paulinhafsl]

Olá, comprei um cartucho original HP 662XL preto e quando inseri na minha impressora apareceu a mensagem :  "CARTUCHO PROTEGIDO HP PRETO INSTALADO" e a impressora simplesmente não imprime.

Comprei o cartucho num lugar de costume, ele é original, estava lacrado (tanto a caixa quanto o cartucho em si) e ainda possui selo holográfico com QR code, tudo normal. Na caixa informa que o produto é da malásia e que a garantia termina em 01/2021; A única questão de diferente é o fato dele ser XL pois o anterior era normal.

Não sei o que faço pois não encontro nenhum meio de reclamar diretamente com a HP. Estou profundamente irritada pois preciso imprimir um documento com urgência mas simplesmente a impressora não deixa. Preciso de ajuda 

Detalhe: eu costumo comprar cartuchos e guardar pra não ficar sem tinta quando precisar, portanto este cartucho foi comprado no ano passado e já passou da garantia da loja 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Paulinhafsl , bom dia amiga !

Veja se a dica do usuário @Fernando_R no post abaixo pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/Cartucho-protegido-na-impressora-D...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Paulinhafsl]

Olá, eu fiz o procedimento mas isso não resolveu o problema e acabei ficando um tempo sem usar a impressora. 

O interessante é que comprei novo cartucho preto e fui trocar mas agora a impressora está me informando que o cartucho preto está cheio e o colorido vazio ( era exatamente o contrário ) então honestamente tá difícil kkkkkkkk .

Vou comprar um colorido e ver se resolve, mas obrigada por sua ajuda