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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 3
181Exibições
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Cartucho protegido HP preto instalado

Deskjet ink advantage 3516
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, comprei um cartucho original HP 662XL preto e quando inseri na minha impressora apareceu a mensagem :  "CARTUCHO PROTEGIDO HP PRETO INSTALADO" e a impressora simplesmente não imprime.

 

Comprei o cartucho num lugar de costume, ele é original, estava lacrado (tanto a caixa quanto o cartucho em si) e ainda possui selo holográfico com QR code, tudo normal. Na caixa informa que o produto é da malásia e que a garantia termina em 01/2021; A única questão de diferente é o fato dele ser XL pois o anterior era normal.

 

Não sei o que faço pois não encontro nenhum meio de reclamar diretamente com a HP. Estou profundamente irritada pois preciso imprimir um documento com urgência mas simplesmente a impressora não deixa. Preciso de ajuda 

 

Detalhe: eu costumo comprar cartuchos e guardar pra não ficar sem tinta quando precisar, portanto este cartucho foi comprado no ano passado e já passou da garantia da lojaWhatsApp Image 2020-03-16 at 5.03.30 PM (2).jpegWhatsApp Image 2020-03-16 at 5.03.30 PM (1).jpegWhatsApp Image 2020-03-16 at 5.03.30 PM.jpeg 

2 RESPOSTAS 2
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 3
156Exibições
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Cartucho protegido HP preto instalado

Olá @Paulinhafsl , bom dia amiga !

 

Veja se a dica do usuário @Fernando_R no post abaixo pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/Cartucho-protegido-na-impressora-D...

 

Espero que lhe ajude amiga !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 3
26Exibições
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Cartucho protegido HP preto instalado

Olá, eu fiz o procedimento mas isso não resolveu o problema e acabei ficando um tempo sem usar a impressora. 

O interessante é que comprei novo cartucho preto e fui trocar mas agora a impressora está me informando que o cartucho preto está cheio e o colorido vazio ( era exatamente o contrário ) então honestamente tá difícil kkkkkkkk .

Vou comprar um colorido e ver se resolve, mas obrigada por sua ajuda

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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