Cartucho protegido por mim não imprime mais

[DeiaMarques]

 Comprei um cartucho novo e protegi o cartucho, achando que seria melhor, mas não consigo imprimir mais nada com ele. Como devo proceder?  Aparece uma mensagem de erro com a mensagem "Cartucho protegido HP instalado". 

Impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

[RoseliS]

Olá DeiaMarques!

Uma vez que o cartucho foi protegido, não tem como reverter a proteção dele

Esse cartucho foi recarregado?

Teste desativar o recurso de proteção de cartucho e tente usar novamente.

Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:

Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora. 

Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.

Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.

Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”.

[DeiaMarques]

Esse cartucho é novo. E foi protegido para ser usado  nessa impressora. Recebi o cartucho na quarta feira lacrado. Depois que protegi precisei retira-lo da impressora e recoloquei em seguida. Não consegui mais imprimir nada colorido. Estou usando somente o cartucho preto. Já fiz esse procedimento várias vezes e não adiantou. Desinstalei e reinstalei a impressora e nada. Será que vou ter esse prejuízo de um cartucho original novinho, que nem foi usado? 

[RoseliS]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.