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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho protegido

Ink Advantage 664 XL
Unknown

Olá. Comprei dois cartuchos originais e quando fui instalar na impressora, apareceu uma mensagem de erro:

 

"Cartuchos protegidos - O cartucho indicado pode ser usado somente na impressora em que foi usado pela primeira vez e deve ser substituído."

 

Os cartuchos são novos e estavam lacrados e na caixa com código QR validado. Portanto, originais.

 

Como devo proceder? 

 

Obrigada!

7 RESPOSTAS 7
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Cartucho protegido

Oi, kellencm,

 

Neste caso, você precisa entrar em contato com a loja onde comprou e verificar a possibilidade de troca dos cartuchos.

 

Entre também no software da impressora e nas opções de segurança desmarque a opção proteger cartucho para que isso não volte a ocorrer.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho protegido

Obrigada! Minha impressora já está com a opção proteger cartucho desmarcada há um certo tempo, bem antes de colocar esses cartuchos. Mas vou devolver na loja.
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Cartucho protegido

Geralmente os cartuchos ficam protegidos por terem sido usados em uma impressora diferente, e depois se colocados em outra, ficam bloqueados funcionando apenas na primeira impressora, pode ter acontecido da loja ter vendido um cartucho devolvido.

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Entendi. Mas os produtos estavam lacrados.
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Veja se consegue a troca pela loja, e depois me informe se conseguiu ou não, infelizmente não tem procedimento para desbloquear cartuchos protegidos.

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Ok. Agradeço muito a atenção.
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Fico aguardando seu retorno.

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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