Cartucho "estourou" e não consigo acionar a garantia

[B3lei]

 Comprei um cartucho em 17/07/2020 e instalei-o há alguns dias.

Poucas impressões depois, a impressora deixou de imprimir na cor preta e, ao verificar o cartucho, a saída de tinta estava toda "vazada".
Guardei a NF, mas não tenho mais a caixa do produto. Revirei o site da HP e não consegui encontrar orientações sobre a realização da troca, já que me foi falado que o cartucho tem 1 ano de garantia.

[Rodolfo_A]

Oi, B3lei, 

Qual o modelo da impressora?

Está usando um cartucho recarregado?

Qual a data de vencimento gravada no cartucho?

Poderia tirar fotos de alguns ângulos do cartucho e também por dentro da impressora e postar aqui.

[B3lei]

A impressora é uma Deskjet 2546, cartucho original  com vencimento em 2022/03/04 (segundo o impresso). Seguem fotos do cartucho, impressora e nota fiscal de compra.

 

 

 

 

 

 

[Rodolfo_A]

Oi, B3lei, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.