Cartucho toner 126A CE311A gera erro 10.0001

[MOJ2022]

Comprei um cartucho de toner em 13/10/2020 e comece a usar o mesmo em 11/05/2021.

Em 04/02/2022 a impressora começou a dar o erro 10.0001 e não mais imprimiu. O status deste suprimento indica que ele tem autonomia de 650 páginas e que já tinha impresso 436 páginas.

Coloquei o cartucho anterior que estava aguarda reciclagem (e que está praticamente vazio) e a impressora voltou a operar, agora com a impressão do ciano bem fraca.

Qual o problema com esse cartucho?
O teste do selo holográfico indicou que ele é original.

Existe garantia para casos assim?

[Ronaldo_Ferr]

Olá @MOJ2022 , boa tarde !

A garantia em caso de defeito é de 1 ano.

Como ele foi comprado em 13/10/2020, a garantia terminou em 13/10/2021.

Nesse caso você deve proceder com a compra de um novo cartucho.

A HP não recomenda armazenamento de cartuchos, exatamente por conta disso, se levar muito tempo para usar (mais de 1 ano) e ele apresentar defeito, não terá direito a garantia de fábrica.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

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[MOJ2022]

Já imaginava que não estava mais em garantia.

Sempre procedi desta forma (ter um cartucho de reserva quando a impressora indica nível baixo) com esta impressora que tenho dede 2011 e isso nunca tinha ocorrido. Deve ter tido sorte de comprar um cartucho de um estoque antigo.

Como você fala que o produto tem prazo de validade a pergunta que faço é: como saber se o produto está dentro da validade antes de comprar o mesmo, já que o mesmo pode estar "parado" na loja a muito tempo?

[Ronaldo_Ferr]

@MOJ2022 , obrigado pelo retorno.

A garantia se dá a partir da data de compra da nota fiscal.
Com base na nota fiscal, conta 1 ano.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

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[MOJ2022]

Como descobrir a data de fabricação do cartucho?
Ou então a data de validade?

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@MOJ2022 

Tem uma etiqueta nele com a data de fabricação ou de validade.

Se tiver de fabricação, conte 3 anos de validade desde a fabricação.

Porém como citei, nesse seu caso de defeito, o que vale é a data da compra do cartucho, que venceu no final de 2021.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

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