Cartucho veio sem tinta

W-Oliveira · ‎08-11-2023

Caros (as),

Comprei um cartucho em uma loja para a impressora hp Desk jet 2130 e, após a impressão da página de teste, constatamos que o cartucho apresentava algum problema, pois a folha não era impressa corretamente, o que sugeria que o cartucho tinha vindo vazio. Voltamos na loja para realizar a troca, mas disseram que seria possível apenas em contato com a HP. Gostaria de saber as diretrizes para realização da troca. Aguardo contato!!!!

Fabio_L32 · ‎09-11-2023

Olá @W-Oliveira

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04776203

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

W-Oliveira · ‎09-11-2023

Acho que vc não entendeu a minha dúvida ou não fui claro o suficiente. O cartucho veio com defeito de fábrica: VAZIO. Preciso trocar ele. Não preciso aprender algo que já sei, como está no link que me mandou.

Fabio_L32 · ‎09-11-2023

Olá @W-Oliveira

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Os testes são obrigatórios, pois a falha pode ser também na impressora. Além disso, precisamos testar outro cartucho na impressora para verificação da mensagem de erro se há ou não.

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.