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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
Estudante Top
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Mensagem 1 de 13
1.388 Exibições

Cartucho

Desktop
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hoje (15/04/2023) instalei um cartucho original de cor preta, 122XL. O vencimento do cartucho é em agosto/2023. Por não ter conseguido imprimir, realizei todos os testes sugeridos pela HP (HP Print and Scan Doctor 5.7.2). Após esses procedimentos, concluí que o cartucho está danificado. Quem poderá me instruir para que eu receba outro cartucho original de cor preta, 122XL, sem defeito?

12 RESPOSTAS 12
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 13

Cartucho

Olá @Oriaj 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, em qual impressora usa o cartucho ?

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Mensagem 3 de 13

Cartucho

A impressora que uso é a HP Deskjet 2050 - J510a.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 13

Cartucho

Olá @Oriaj 

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

 

Att,


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Cartucho

Os procedimentos informados são para as impressora HP Inkjet (a impressora que utilizo é a HP Deskjet). Os procedimentos são válidos para ambas as impressoras?

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 6 de 13

Cartucho

Olá @Oriaj 

 

Sim, são aplicados a ambos modelos

 

Att,


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Mensagem 7 de 13

Cartucho

O procedimento indicado no link fornecido já foi feito anteriormente, inclui-se o procedimento da verificação e alinhamento de cartuchos da impressora HP DeskJet 2050 e o procedimento fornecido pelo suporte HP (HP Print and Scan Doctor 5.7.2), e o problema persiste. É possível me informar com quem poderei me comunicar? Esses cartuchos são comprados na loja HP, pela Internet, e não sei onde solicitar um novo cartucho em substituição ao cartucho danificado.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 8 de 13

Cartucho

Olá @Oriaj 

 

Nos testes informados é necessário que testem outros cartuchos. Foram testados ?

 

No aguardo

 

Att,

 

 


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Mensagem 9 de 13

Cartucho

Só foi testado o cartucho que concluí estar danificado.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 10 de 13

Cartucho

Olá @Oriaj 

 

Precisamos seguir de acordo com os procedimentos, as vezes a falha pode ser na impressora


Att,


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