Cartucho

[Oriaj]

Hoje (15/04/2023) instalei um cartucho original de cor preta, 122XL. O vencimento do cartucho é em agosto/2023. Por não ter conseguido imprimir, realizei todos os testes sugeridos pela HP (HP Print and Scan Doctor 5.7.2). Após esses procedimentos, concluí que o cartucho está danificado. Quem poderá me instruir para que eu receba outro cartucho original de cor preta, 122XL, sem defeito?

[Fabio_L32]

Olá @Oriaj 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, em qual impressora usa o cartucho ?

No aguardo

Att,

[Oriaj]

A impressora que uso é a HP Deskjet 2050 - J510a.

[Fabio_L32]

Olá @Oriaj 

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

Att,

[Oriaj]

Os procedimentos informados são para as impressora HP Inkjet (a impressora que utilizo é a HP Deskjet). Os procedimentos são válidos para ambas as impressoras?

[Fabio_L32]

Olá @Oriaj 

Sim, são aplicados a ambos modelos

Att,

[Oriaj]

O procedimento indicado no link fornecido já foi feito anteriormente, inclui-se o procedimento da verificação e alinhamento de cartuchos da impressora HP DeskJet 2050 e o procedimento fornecido pelo suporte HP (HP Print and Scan Doctor 5.7.2), e o problema persiste. É possível me informar com quem poderei me comunicar? Esses cartuchos são comprados na loja HP, pela Internet, e não sei onde solicitar um novo cartucho em substituição ao cartucho danificado.

[Fabio_L32]

Olá @Oriaj 

Nos testes informados é necessário que testem outros cartuchos. Foram testados ?

No aguardo

Att,

[Oriaj]

Só foi testado o cartucho que concluí estar danificado.

[Fabio_L32]

Olá @Oriaj 

Precisamos seguir de acordo com os procedimentos, as vezes a falha pode ser na impressora

Att,