Cartucho

[Paloma12]

Boa tarde, eu tenho uma impressora HP Deskjet Avantage 4646, ganhei a mesma de presente, e usei ela por meses sem nenhum problema, ate que hoje (22/08/2019) a mesma nao reconhece o cartucho, diz que o cartucho é incompativel, sendo que 5 minutos antes estava imprimindo varios documento e a mesma nao tinha demonstrado nenhum defeito. 

Já tentei de tudo, limpei o cartucho, ja desliguei da tomada e esperei 60 segundos( de acordo como proprio site de vocês), ja troquei o cartucho, mas parece que nada adianta, a mesma continua a mostrar a mesma frase. 

Gostaria de uma ajuda, pois o cartucho ainda estava na metade mas a impressora não quer reconhecer o mesmo. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Paloma12 , boa tarde amiga !

Siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-series/53050...

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Tente também atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4640new/DJ4640_R1830A.dmg

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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