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Olá @anapaulasalmeid , bom dia amiga !
Qual o modelo da sua impressora e qual o modelo do cartucho que comprou ?
Você indicou no post dois modelos - HP 662 e HP 664, qual o correto ?
No aguardo
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Primeiramente atualize o firmware da impressora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.
Se não resolver, siga o passo a passo completo do documento abaixo:
Espero que lhe ajude !
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Lhe desejo uma excelente semana !
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O primeiro link é pra baixar direto o arquivo de atualização, não vai abrir, vai pedir pra vc confirmar pra ele baixar o arquivo:
Primeiramente atualize o firmware da impressora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe
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