cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
0 0 0 0
Mensagem 1 de 2
63Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho

Hp Envy 5032
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A impressora não esta imprimindo

Diz para retirar o cartucho, porém eu já fiz isso e continua  a mesma coisa.

Pede para trocar também, porém ele está cheio ainda.

O que eu faço?

1 RESPONDER 1
Suporte
Suporte
0 20688 1269 2732
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Cartucho

Oi, Matheus912, 

 

Pode ser que o problema esteja no cartucho.

 

No painel da impressora o led dos cartuchos fica piscando?

 

Faça o seguinte, retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e os cartuchos.

 

Tente imprimir.

 

Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Mas se mesmo assim a falha persistir, e o led de um cartucho específico piscar no painel da impressora, recomendo que entre em contato com o suporte HP e solicite a troca:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação