Cartucho

[cunhajulia]

Comprei essa impressora a menos de 3 semanas, e o cartucho colorido original (que veio com a impressora) não funciona, e aparece a mensagem: "Os cartuchos indicados não estão se comunicando corretamente com a impressora." Já realizei TODOS os procedimentos possíveis, mas nada ajuda. E  assistência inline não responde!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @cunhajulia , bom dia !

Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Se não resolver...

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[LeandroSR]

Ola cunhajulia, bom dia.

Tudo bem ?

A principio caso não precise efetuar impressões coloridas de imediato você poderá utilizar o equipamento em modo único, ou seja, somente com o cartucho preto.

Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo

 
https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas via mensagem privada

Encaminhe via mensagem privada uma foto da nota fiscal do seu produto, junto com o numero de serie de seu equipamento.

LeandroSR
Suporte HP.
 

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional. 

LeandroSR

Suporte HP.

[cunhajulia]

O problema não vou solucionado. Enviarei as fotos solicitadas.

[LeandroSR]

Entendo, como não consegue utilizar o HP print and scan doctor, por favor, somente com o cartucho preto instalado na impressora e com folhas na bandeja de entrada, aperte e segure o X no painel da impressora por 5 segundos, ela deverá imprimir uma folha de relatório de impressão.

Tire uma foto dessa folha e me encaminhe por mensagem privada também.

Obrigado.

LeandroSR.
Suporte HP.

[LeandroSR]

Cunhajulia, boa tarde.

Recebi via mensagem privada a foto solicitada, verifiquei que o cartucho preto possui aproximadamente 80% de tinta, e que foram feitas 53 impressões desde quando efetuou a instalação da impressora.
 

Esses cartuchos que vão com o produto, são cartuchos que enviamos para que o cliente teste as funcionalidades de seu equipamento e cada um deles seguindo as normas nacionais (ISO/IEC 19752) imprime cerca de 60 folhas, cada folha é contabilizada como 5% de cobertura da pagina, caso uma impressão use acima de 5% de impressão a quantidade de impressões serão reduzidas proporcionalmente.

Dessa forma o problema apresentado foi por que a tinta dentro do cartucho se esgotou. Sugiro que adquira um novo suprimento para que siga com a utilização de seu equipamento.

LeandroSR

Suporte HP.

[cunhajulia]

O problema está no cartucho colorido, o preto funcionou normalmente desde o início. Já o colorido sempre saiu com uma cor esverdeada e na segundo impressão já começou a não funcionar e a aparecer a mensagem no app Smart Hp: "O cartucho não está se comunicando corretamente com a impressora". Então, gostaria de entender se o problema está no cartucho, ou na impressora.

[LeandroSR]

Exatamente, o problema está no cartucho colorido, e como você possui 53 paginas impressas no total indica que o cartucho colorido foi completamente consumido, dessa forma não consigo seguir com uma solicitação de garantia. Seu cartucho preto está praticamente intacto, dessa forma a maior parte das 53 folhas impressas foram realizadas pelo cartucho colorido, e o rendimento está dentro do esperado.

Espero ter sanado suas dúvidas.

LeandroSR

Suporte HP.

[cunhajulia]

A questão é que desde que comprei, não realizei impressões em colorido (a não ser as impressões de informações da impressora), e mesmo as poucas impressões que fiz antes da mensagem sobre o cartucho colorido aparecer, foram em preto e branco, e elas saiam com uma mancha azul (enviei foto no privado). Desta forma, temo que o problema esteja na impressora e não no cartucho.

Até agora, me arrependo muito de comprar esta impressora.