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Cartucho
em 07-07-2020 10:13 PM
Comprei essa impressora a menos de 3 semanas, e o cartucho colorido original (que veio com a impressora) não funciona, e aparece a mensagem: "Os cartuchos indicados não estão se comunicando corretamente com a impressora." Já realizei TODOS os procedimentos possíveis, mas nada ajuda. E assistência inline não responde!
Solucionado! Ir para Solução.
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Cartucho
em 09-07-2020 06:30 PM
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
LeandroSR
Suporte HP.
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Cartucho
em 08-07-2020 09:44 AM
Olá @cunhajulia , bom dia !
Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe
Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.
Se não resolver...
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.
Espero que lhe ajude !
😉
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
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Cartucho
em 08-07-2020 09:45 AM
Ola cunhajulia, bom dia.
Tudo bem ?
A principio caso não precise efetuar impressões coloridas de imediato você poderá utilizar o equipamento em modo único, ou seja, somente com o cartucho preto.
Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo.
Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo
https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas via mensagem privada
Encaminhe via mensagem privada uma foto da nota fiscal do seu produto, junto com o numero de serie de seu equipamento.
LeandroSR
Suporte HP.
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Cartucho
em 09-07-2020 09:50 AM
Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.
LeandroSR
Suporte HP.
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Cartucho
em 09-07-2020 11:54 AM
O problema não vou solucionado. Enviarei as fotos solicitadas.
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Cartucho
em 09-07-2020 02:22 PM
Entendo, como não consegue utilizar o HP print and scan doctor, por favor, somente com o cartucho preto instalado na impressora e com folhas na bandeja de entrada, aperte e segure o X no painel da impressora por 5 segundos, ela deverá imprimir uma folha de relatório de impressão.
Tire uma foto dessa folha e me encaminhe por mensagem privada também.
Obrigado.
LeandroSR.
Suporte HP.
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Cartucho
em 09-07-2020 04:11 PM
Cunhajulia, boa tarde.
Recebi via mensagem privada a foto solicitada, verifiquei que o cartucho preto possui aproximadamente 80% de tinta, e que foram feitas 53 impressões desde quando efetuou a instalação da impressora.
Esses cartuchos que vão com o produto, são cartuchos que enviamos para que o cliente teste as funcionalidades de seu equipamento e cada um deles seguindo as normas nacionais (ISO/IEC 19752) imprime cerca de 60 folhas, cada folha é contabilizada como 5% de cobertura da pagina, caso uma impressão use acima de 5% de impressão a quantidade de impressões serão reduzidas proporcionalmente.
Dessa forma o problema apresentado foi por que a tinta dentro do cartucho se esgotou. Sugiro que adquira um novo suprimento para que siga com a utilização de seu equipamento.
LeandroSR
Suporte HP.
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Cartucho
09-07-2020 04:32 PM - editado 09-07-2020 04:36 PM
O problema está no cartucho colorido, o preto funcionou normalmente desde o início. Já o colorido sempre saiu com uma cor esverdeada e na segundo impressão já começou a não funcionar e a aparecer a mensagem no app Smart Hp: "O cartucho não está se comunicando corretamente com a impressora". Então, gostaria de entender se o problema está no cartucho, ou na impressora.
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Cartucho
em 09-07-2020 05:32 PM
Exatamente, o problema está no cartucho colorido, e como você possui 53 paginas impressas no total indica que o cartucho colorido foi completamente consumido, dessa forma não consigo seguir com uma solicitação de garantia. Seu cartucho preto está praticamente intacto, dessa forma a maior parte das 53 folhas impressas foram realizadas pelo cartucho colorido, e o rendimento está dentro do esperado.
Espero ter sanado suas dúvidas.
LeandroSR
Suporte HP.
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Cartucho
09-07-2020 05:50 PM - editado 09-07-2020 05:51 PM
A questão é que desde que comprei, não realizei impressões em colorido (a não ser as impressões de informações da impressora), e mesmo as poucas impressões que fiz antes da mensagem sobre o cartucho colorido aparecer, foram em preto e branco, e elas saiam com uma mancha azul (enviei foto no privado). Desta forma, temo que o problema esteja na impressora e não no cartucho.
Até agora, me arrependo muito de comprar esta impressora.
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