cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 8
138Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Deskjet Ink Advantage 3776
Android 9.0 Pie

Comprei cartucho hp 664 original para substituir na minha advantage 3776, mas o cartucho colorido parece estar com defeito... O preto não teve problema nenhum para ser reconhecido, o colorido fica dando mensagem de cartucho não reconhecido... Fiz todos testes e etapas sugeridas pela HP, a única coisa que funcionou foi quando desligo a impressora direto na fonte, aguardo 60 segundos e religo: ela reconhece o cartucho suficiente apenas para 1 impressão, depois volta a dar erro... e mesmo quando reconhece, a impressão colorida sai muito ruim, praticamente sem cor. Porém ao recolocar o cartucho velho, a impressora reconhece certinho...

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Oi, marirocco,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Olá @marirocco ,

 

Seja bem vindo a comunidade ! Agradecemos pelo post 😊

 

O erro em si mencionado, pode ser tanto no cartucho, como na impressora.

 

Ao adicionar outro cartucho colorido, funciona ok ?

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Oi! Sim, ela reconhece o cartucho antigo (vazio), original também. Quando recoloco este cartucho vazio, reconhece e imprime se eu solicitar preto e branco, claro, e fica avisando que o cartucho esta vazio e preciso trocar...

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Olá @marirocco ,

 

Obrigado pelos testes

 

Preciso das seguintes fotos:

 

- Todos os lados do cartucho

- Conectores

- Data do Vencimento

- Embalagem

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Obrigada pelo retorno, seguem imagens:

 

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Olá @marirocco ,

 

Não vieram.... Mande novamente ?

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

20200723_121202.jpg

20200723_121556.jpg

20200723_121639.jpg

20200723_121658.jpg

20200723_121722.jpg

20200723_121806.jpg

20200723_121854.jpg

0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho

Oi, marirocco,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação