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Cartucho
em 02-12-2020 06:44 PM
Boa tarde. Comprei um cartucho HP Ink Advantage 670 Preto em 15/10/2020 e ele não funciona. É a única cor que não está imprimindo. A impressora mostra que está cheio mas não sai nada. Segui todas as orientações da assistente virtual e nada deu certo. Tenho a NF, caixa original com QR Code, tudo. Os cartuchos HP são caríssimos e não tem uma página de suporte pra eles no site, Gostaria de uma solução.
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Cartucho
em 03-12-2020 03:25 PM
Olá @LetíciaPetrocch , boa tarde amiga !
Quando informa que não funciona, apresenta alguma mensagem de erro ou simplesmente a cor não sai no papel ?
Necessito por gentileza que me informe o modelo exato de sua impressora que utiliza esse cartucho e qual o problema ou erro que apresenta.
No aguardo
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Cartucho
em 03-12-2020 04:21 PM
Olá!
Então, não aparece mensagem nenhuma! Inclusive quando eu mando imprimir em preto e branco/escala de cinza, a folha passa pela impressora normalmente, como se estivesse imprimindo, só que sai em branco. Quando imprimo colorido, as outras cores saem também normalmente, faltando só o que seria preto. O cartucho é novinho e nunca funcionou, fiz todas as limpezas que o assistente virtual sugeriu várias vezes!
A impressora é HP Deskjet Ink Advantage 4625.
Muito obrigada pela ajuda!
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Cartucho
em 05-12-2020 08:50 AM
@LetíciaPetrocch , obrigado pelo retorno.
Por gentileza, clique no link abaixo e confirme se realizou todos os testes nele indicados:
Impressoras HP OfficeJet, DeskJet 4600 - A tinta preta não está imprimindo e outros problemas de qualidade de impressão
Se esse procedimento acima não resolver e ainda tiver o cartucho antigo, por gentileza, agite ele um pouquinho, coloque no lugar desse e tente uma impressão pra ver se sai alguma coisa.
Acredito que a limpeza dos contatos desse cartucho e onde o encaixa na impressora, correto ?
Tente ainda atualizar o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4625/DJ4625_1829A.exe
Se com tudo isso persistir o problema, nos informe a data de compra desse cartucho, data de validade registrada no cartucho.
No aguardo
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Cartucho
em 07-12-2020 02:42 PM
Olá!!!
Então, já tentei tudo isso, alguns até mais de uma vez, como limpeza automática do cabeçote, alinhamento, relatório de impressão... Também tentei voltar o cartucho antigo, mas eu provavelmente já tinha usado ele até o fim mesmo, não saiu nada. Comprei esse cartucho dia 15 de outubro e só tentei imprimir uma vez logo que chegou, não saiu nada mas eu achei que era alguma configuração do computador e não dei atenção, só percebi que o problema era no cartucho esses dias... A data de validade è 08/2022 e não tem número de lote, só ao lado do QR code tem o número 80393434154
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