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@CarvalhoCati , boa tarde !
A HP efetua a troca em caso de defeito do cartucho.
Se a impressora utiliza um modelo A e foi comprado um modelo B de cartucho que não é compatível, infelizmente só quem pode ver a possibilidade de troca é a revenda.
A HP no caso trocaria pelo mesmo modelo de cartucho, mas se foi comprado errado, isso não resolverá.
Espero ter esclarecido sua dúvida !
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