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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartuchos 662XL com defeito

Deskjet Ink Advantage 3516
Mac OS X 10.9 Mavericks

Dois cartuchos de impressão 662 XL, sendo um colorido e outro preto, apresentaram problema. Quando são colocados na impressora, a mesma só consegue imprimir um documento. Depois disso, apresenta a mensagem "Cartucho preto/colorido com problema" e não imprime mais. Somente se a impressora for desligada e religada volta a imprimir, mas somente um documento.

Fiz todos os testes e procedimentos do site da HP (limpeza dos cartuchos, limpeza dos contatos, alinhamento etc) e somente consegui resolver o problema com a troca dos dois cartuchos por outros novos.

A garantia, segundo a embalagem, vai até jun/2020 para o colorido e jul/2020 para o preto.

Gostaria que esses cartuchos fossem repostos pela HP.

 

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Ex-HP
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Cartuchos 662XL com defeito

Olá jrfontes!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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