Cartuchos 662XL defeituosos

[DIABLERO]

Prezados,

Adquiri 03 (três) cartuchos 662XL através do sítio eletrônico da loja Submarino em 20.01.2020.

Tentei utilizá-los na impressora HP Deskjet Inkadvantage 4646, em substituição ao que já estava terminando.

Ocorre que dos 03 cartuchos adquiridos, apenas 01 funcionou adequadamente. Nos demais, a tinta não sai do cartucho para a impressora (impressões em branco), como se os cartuchos estivessem entupidos. Já fiz todos os procedimentos indicados no sítio eletrônico da HP: o problema está nos cartuchos e não na impressora.

Desse modo, como tentei fazer a troca pela loja Submarino sem sucesso, eles me orientaram a realizar a troca junto a HP.

Como devo proceder?

Obrigado!

[Rodolfo_A]

Olá DIABLERO

Poderia me informar quais foram os teste realizado nos cartuchos?

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

No sistema da impressora apresenta os níveis dos cartuchos como cheio?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[DIABLERO]

Prezado Rodolfo,

Quanto aos seus questionamentos e solicitação tenho a informar o que segue:

P - Poderia me informar quais foram os teste realizado nos cartuchos?

R -Foram realizados todos os procedimentos descritos na página de suporte da HP (https://support.hp.com/br-pt/document/c04335972), bem como procedimentos de limpeza dos injetores/cartuchos por meio do aplicativo próprio da HP.

P - No sistema da impressora apresRenta os níveis dos cartuchos como cheio?

R - Sim. Os níveis de tinta aparecem como cheios, porém o cartucho não consegue alimentar a impressora com a tinta, resultando na ausência completa de impressão no papel.

As fotos solicitadas, no formato descrito pela HP, estão anexas a esta mensagem.

Aguardo um posicionamento da HP.

Obrigado!cartuchos (data embalagem)contatosdataetiquetasinjetores

[Rodolfo_A]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Obrigado.