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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartuchos 662XL defeituosos

662XL
macOS 10.13 High Sierra

Prezados,

 

Adquiri 03 (três) cartuchos 662XL através do sítio eletrônico da loja Submarino em 20.01.2020.

Tentei utilizá-los na impressora HP Deskjet Inkadvantage 4646, em substituição ao que já estava terminando.

Ocorre que dos 03 cartuchos adquiridos, apenas 01 funcionou adequadamente. Nos demais, a tinta não sai do cartucho para a impressora (impressões em branco), como se os cartuchos estivessem entupidos. Já fiz todos os procedimentos indicados no sítio eletrônico da HP: o problema está nos cartuchos e não na impressora.

Desse modo, como tentei fazer a troca pela loja Submarino sem sucesso, eles me orientaram a realizar a troca junto a HP.

Como devo proceder?

 

Obrigado!

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Cartuchos 662XL defeituosos

Olá DIABLERO

 

Poderia me informar quais foram os teste realizado nos cartuchos?

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo:

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

No sistema da impressora apresenta os níveis dos cartuchos como cheio?

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartuchos 662XL defeituosos

Prezado Rodolfo,

 

Quanto aos seus questionamentos e solicitação tenho a informar o que segue:

 

P - Poderia me informar quais foram os teste realizado nos cartuchos?

 

R -Foram realizados todos os procedimentos descritos na página de suporte da HP (https://support.hp.com/br-pt/document/c04335972), bem como procedimentos de limpeza dos injetores/cartuchos por meio do aplicativo próprio da HP.

 

P - No sistema da impressora apresRenta os níveis dos cartuchos como cheio?

 

R - Sim. Os níveis de tinta aparecem como cheios, porém o cartucho não consegue alimentar a impressora com a tinta, resultando na ausência completa de impressão no papel.

 

As fotos solicitadas, no formato descrito pela HP, estão anexas a esta mensagem.

 

Aguardo um posicionamento da HP.

 

Obrigado!cartuchos (data embalagem)cartuchos (data embalagem)contatoscontatosdatadataetiquetasetiquetasinjetoresinjetores

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Cartuchos 662XL defeituosos

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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