Cartuchos Incompatíveis

[Botucartuchos]

Ola, tenho uma multifuncional HP OFFICEJET PRO 8710, os cartuchos chegaram ao fim, porém pesquisando nos sites das lojas oficiais que distribuem produtos HP original, como kalunga e outros, pesquisei pelo nome da minha impressora HP 8710, e me apareceu os cartuchos 954XL, comprei as 4 cores, na embalagem vem escrito que serve na 8710, porém quando coloco na impressora ela diz que não são compatíveis, e olhando dentro da impressora ela pede os cartuchos 955XL, procurei por estes cartuchos mas não encontrei, nem aqui no Brasil e nem fora, e os cartuchos originais que vieram com ela está escrito 955XL.

Por favor me ajudem o que eu faço???

[LeandroSR]

Ola Botucartuchos, boa tarde.

Tudo bem ?

Poderia me informar qual é o numero de serie e o part number de seu equipamento via mensagem privada (Oculta).

Me informe também onde fez a compra desse produto.

Obrigado.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ola Botucartuchos, Obrigado por enviar as imagens solicitadas, verifiquei aqui que seu produto foi produzido para comercialização em SINGAPURA e por isso ela pede os cartuchos 955.

Aconselhamos a aquisição dos cartuchos do pais de comercialização do seu produto para seguir com a utilização do mesmo.

Desde já agradeço a compreensão.

LeandroSR

Suporte HP.

[Botucartuchos]

Ok, já o pessoal do suporte HP pelo telefone fizeram até acesso remoto, fizeram e fizeram e chegaram a conclusão (os engenheiros da HP) que a cabeça de impressão estava com problema e que eu precisaria substituir a cabeça de impressão!!! imagina se eu faço isso, mais de mil reais!!!

[LeandroSR · Accepted solution]

Entendo, é que o atendimento via telefone não tem a opção imediata de solicitação de fotos, aqui pelo forum a tratativa fica mais dinâmica e somente consegui validar as informações após analisar as imagens enviadas.

Peço desculpas por não ter uma solução imediata para essa situação.

Caso precise de maiores informações estamos disponíveis, obrigado.

LeandroSR

Suporte HP.