Cartuchos com defeito

[AntonioBene]

Troquei todos os cartuchos da impressora HP DESKJET INK ADVANTAGE 4625. Os cartuchos estão corretos (670). O cartucho magenta apresentou defeito. Por demora em resolver, acabei comprando outro e apresentou o mesmo defeito, "Magenta--, os cartuchos listados acima parecem estar danificados ou faltando".

Para os dois cartuchos magenta, troquei o cartucho de lugar com o azul, e pelo display da impressora, ví que o defeito acompanhou o cartucho.

Os dois cartuchos são modelo CZ115A, um com validade até 03/09/2020 e outro com validade até 05/01/2021. Foram comprados na loja Kalunga, do Mauá plaza Shopping - SP.

Podem me ajudar?

Em anexo, fotos dos cartuchos e dos erros.

[RoseliS]

Feliz ano novo AntonioBene

Por gentileza realize os teste do link abaixo.

Problema no cartucho de impressão

Realize os teste por gentileza, aguardo resultado.

Att

[AntonioBene]

Feliz 2020, Roseli!

Realizei os procedimentos mas não resolveu. Os dois cartuchos continuam apresentando o mesmo defeito.

[RoseliS]

Pode me confirmar, em relação a impressora há quanto tempo tem essa impressora?

Pelo que me indicou, sobre a falha aparenta ser com a impressora, no reconhecimento dos cartuchos.

Att.

[AntonioBene]

Bom dia Roseli.

Tenho a impressora a bastante tempo, não sei dizer quanto. Para ter certeza que não era a impressora, inverti a posição do cartucho azul com o Magenta, e o defeito acompanhou o cartucho magenta, ou seja, indicou o defeito na posição azul aonde eu coloquei o cartucho magenta, e na posição magenta aonde eu coloquei o cartucho azul reconheceu normalmente. Então acredito que o problema esteja nos cartuchos.

[RoseliS]

Olá AntonioBene

Vou lhe chamar no privado, me respota por lá por gentileza.

Obrigada.