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Cartuchos com defeito

HP DESKJET INK ADVANTAGE 4625
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Troquei todos os cartuchos da impressora HP DESKJET INK ADVANTAGE 4625. Os cartuchos estão corretos (670). O cartucho magenta apresentou defeito. Por demora em resolver, acabei comprando outro e apresentou o mesmo defeito, "Magenta--, os cartuchos listados acima parecem estar danificados ou faltando".

 

Para os dois cartuchos magenta, troquei o cartucho de lugar com o azul, e pelo display da impressora, ví que o defeito acompanhou o cartucho.

 

Os dois cartuchos são modelo CZ115A, um com validade até 03/09/2020 e outro com validade até 05/01/2021. Foram comprados na loja Kalunga, do Mauá plaza Shopping - SP.

 

Podem me ajudar?

 

Em anexo, fotos dos cartuchos e dos erros.Mensagem defeito.pngTrocado com azul (Médio).jpgCartuchos com defeito (Médio).jpgDisplay Impressora (Médio).jpgImpressora (Médio).jpg

5 RESPOSTAS 5
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Cartuchos com defeito

Feliz ano novo AntonioBene

 

Por gentileza realize os teste do link abaixo.

 

Problema no cartucho de impressão

 

Realize os teste por gentileza, aguardo resultado.

 

Att

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Feliz 2020, Roseli!

 

Realizei os procedimentos mas não resolveu. Os dois cartuchos continuam apresentando o mesmo defeito.

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Pode me confirmar, em relação a impressora há quanto tempo tem essa impressora?

 

Pelo que me indicou, sobre a falha aparenta ser com a impressora, no reconhecimento dos cartuchos.

 

Att.

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Bom dia Roseli.

 

Tenho a impressora a bastante tempo, não sei dizer quanto. Para ter certeza que não era a impressora, inverti a posição do cartucho azul com o Magenta, e o defeito acompanhou o cartucho magenta, ou seja, indicou o defeito na posição azul aonde eu coloquei o cartucho magenta, e na posição magenta aonde eu coloquei o cartucho azul reconheceu normalmente. Então acredito que o problema esteja nos cartuchos.

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Olá AntonioBene

Vou lhe chamar no privado, me respota por lá por gentileza.

 

Obrigada.

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