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Cartuchos de tinta desembalados não funcionam

Ink Advantage Ultra 46 Tricolor & Tinta Preta
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Cartuchos de tinta originais HP comprados preventivamente há cerca de 6 meses atrás. Armazenados em ambiente escuro e fora do calor, bem como continuam dentro dos prazos de validades: 07/2020 & 09/2020, respectivamente. Removidos os cartuchos usados da impressora HP Deskjet Ink Advantage Ultra 4729 e substituídos pelos desembalados. O aplicativo HP Smart acusa erro nos cartuchos, os quais não funcionam. Instruções disponíveis de suporte online da HP seguidas, em resumo: firmware da impressora já atualizado, cartuchos limpos manualmente um por um, contatos correspondentes na impressora limpos, impressora reinicializada várias vezes e o problema persiste. Qual foi o erro cometido? Comprar os cartuchos com antecedência, mesmo assegurando que os prazos de validades não fossem ultrapassados? Devo comprá-los novamente? O site da HP informa que para esse modelo de impressora não há mais suporte... Devo comprar uma nova impressora? Qual seria a melhor solução? Ressalto que, afora esse problema inesperado, a operação anterior da impressora atendeu totalmente às minhas expectativas de uso, em termos de qualidade e performance. Grato!

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Cartuchos de tinta desembalados não funcionam

Olá AlexK

 

De acordo com o erro, foi seguindo os passos do link abaixo de acordo com o erro.

 

Impressoras HP DeskJet 3630, 4720 - Erros no cartucho de tinta

 

Me confirme se foram, por favor.

 

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartuchos de tinta desembalados não funcionam

Olá RoseliS, obrigado pela mensagem. Sim, confirmo que já havia seguido tais instruções, inclusive repetindo alguns desses passos mais de uma vez. Ocorre que hoje comprei novos cartuchos (vencendo em meados de 2021), instalei-os e funcionaram imediatamente com sucesso como esperado. Acredito que os cartuchos anteriores ficaram inutilizáveis por algum motivo que desconheço, embora ainda estivessem embalados e dentro dos prazos de seus vencimentos, tendo sido guardados desde sua compra por cerca de 6 meses. De qualquer forma, o problema foi solucionado com a compra dos novos cartuchos. Para evitar que fato similar ocorra novamente, passarei a comprar novos cartuchos quando tiver a convicção de que instalarei-os imediatamente, por exemplo, no mesmo dia, e não vários meses depois. Grato, Alex.
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Olá AlexK

 

De acordo com o cartucho que apresentou falha, podemos seguir com a garantia, 

Poderia por gentileza, me responder no privado.

 

Obrigada.

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