Cartuchos

[MariaC]

Comprei, há 1 mês, um cartucho com garantia para 06/2022.
Fui trocar ontem e ele estava totalmente seco.
Como não tenho mais a NF e o prazo para devolução na Loja expirou quem vai resolver meu prejuízo?

[Rodolfo_A]

Oi, MariaC, 

Qual o modelo exato da impressora?

Ao tentar utilizar o cartucho qual mensagem de erro que aparece?

Chegou a imprimir alguma página com o cartucho novo?

Tente imprimir com apenas um cartucho instalado, deixe só o preto e depois só o colorido para tentar imprimir.

Limpe também os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Faça esse reset elétrico que pode ajudar:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, veja se consegue imprimir.

[MariaC]

Obrigada pela atenção. Consegui entrar em contato com a HP e eles se propuseram a efetuar a troca do cartucho.