cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
0 3 0 0
Mensagem 1 de 6
329Exibições
Reportar Mensagem

Cartuchos

HP deskjet advantage 2676
macOS 10.15 Catalina

Minha impressora não reconhece os cartuchos ORIGINAIS que estavam sendo usados desde abril. A impressora tem 1 ano e 4 meses. Como solucionar? Amanhã volta as aulas e preciso muito de impressora.

5 RESPOSTAS 5
Suporte
Suporte
0 20948 1285 2765
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Cartuchos

Oi, CarlaFerrante, 

 

Qual cartucho está apresentando problema?

 

O cartucho com falha é novo ou já estava sendo usado?

 

O problema está na impressão ou nas cópias também?

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois veja se um reset elétrico ajuda:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e cartuchos.

Tente imprimir algo.

Rodolfo A
Trabalho para HP
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 3 0 0
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Cartuchos

Obrigada pela resposta Rodolfo, os cartuchos já estavam sendo usados quando de repente a impressora parou de reconhecer o colorido. Já limpei, fiz reset, nada funciona. 

0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20948 1285 2765
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Cartuchos

Oi, CarlaFerrante, 

 

Qual a data de validade do cartucho com problema?

 

Atualize o Firmware da impressora e veja se ajuda:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

 

Conecte o cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo de atualização, assim que concluir tente imprimir algo.

Rodolfo A
Trabalho para HP
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 3 0 0
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Cartuchos

Também não resolveu. A validade do cartucho é 22/12/2021.

0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20948 1285 2765
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Cartuchos

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação