Cartuchos

[CarlaFerrante]

Minha impressora não reconhece os cartuchos ORIGINAIS que estavam sendo usados desde abril. A impressora tem 1 ano e 4 meses. Como solucionar? Amanhã volta as aulas e preciso muito de impressora.

[Rodolfo_A]

Oi, CarlaFerrante, 

Qual cartucho está apresentando problema?

O cartucho com falha é novo ou já estava sendo usado?

O problema está na impressão ou nas cópias também?

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois veja se um reset elétrico ajuda:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e cartuchos.

Tente imprimir algo.

[CarlaFerrante]

Obrigada pela resposta Rodolfo, os cartuchos já estavam sendo usados quando de repente a impressora parou de reconhecer o colorido. Já limpei, fiz reset, nada funciona. 

[Rodolfo_A]

Oi, CarlaFerrante, 

Qual a data de validade do cartucho com problema?

Atualize o Firmware da impressora e veja se ajuda:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte o cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo de atualização, assim que concluir tente imprimir algo.

[CarlaFerrante]

Também não resolveu. A validade do cartucho é 22/12/2021.

[Rodolfo_A]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.