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Cartuchos
em 02-08-2020 12:26 PM
Minha impressora não reconhece os cartuchos ORIGINAIS que estavam sendo usados desde abril. A impressora tem 1 ano e 4 meses. Como solucionar? Amanhã volta as aulas e preciso muito de impressora.
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Cartuchos
em 03-08-2020 11:45 AM
Oi, CarlaFerrante,
Qual cartucho está apresentando problema?
O cartucho com falha é novo ou já estava sendo usado?
O problema está na impressão ou nas cópias também?
Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.
Depois veja se um reset elétrico ajuda:
Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.
Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos e solte.
Reconecte o cabo de energia e cartuchos.
Tente imprimir algo.
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Cartuchos
em 03-08-2020 11:52 AM
Obrigada pela resposta Rodolfo, os cartuchos já estavam sendo usados quando de repente a impressora parou de reconhecer o colorido. Já limpei, fiz reset, nada funciona.
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Cartuchos
em 03-08-2020 12:10 PM
Oi, CarlaFerrante,
Qual a data de validade do cartucho com problema?
Atualize o Firmware da impressora e veja se ajuda:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676
Conecte o cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo de atualização, assim que concluir tente imprimir algo.
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Cartuchos
em 03-08-2020 02:09 PM
Também não resolveu. A validade do cartucho é 22/12/2021.
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Cartuchos
em 03-08-2020 04:08 PM
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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