Cartulho Preto Erro / Cartucho incompatível

RicardoPinto_87 · ‎02-02-2023

Continua erro de cartucho, já procedi aos passos no assistente e sem sucesso.
Não tenho garantia da impressora
Numero de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
HP ENVY 6010 All-in-One Printer
Não tenho cartucho substituição preto, e este foi usado tem pelo menos 30 dias de uso sem problemas, até hoje.

Que sugestão a HP pode me dar?

Tive o programa HP Instant Ink e nunca deu problema, agora com Tinteiros Originais aconteceu isto.

Agradeço solução
Obrigado

Fabio_L32 · ‎02-02-2023

Olá @RicardoPinto_87

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/model/33518708/...

Att,

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RicardoPinto_87 · ‎02-02-2023

Conforme disse anteriormente, já procedi a passos preliminares propostos, sem sucesso,

Fabio_L32 · ‎02-02-2023

Olá @RicardoPinto_87

A falha pode ser na impressora, como no cartucho...

Testou com outro ?

No aguardo

Att,

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RicardoPinto_87 · ‎02-02-2023

Não testei outro pois não detenho de um de substituição e não queria correr o risco de comprar um novo uma vez que não consigo devolver depois de aberto.
A HP pode enviar um?
Como podemos ver se a falha é exclusivamente na impressora?

RicardoPinto_87 · ‎02-02-2023

O outro tinteiro a cores funciona e imprime sem o preto, mas não é suposto

Fabio_L32 · ‎02-02-2023

Olá @RicardoPinto_87

Testa o antigo cartucho.... Veja se ele dará a mesma falha.

No aguardo

Att,

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