Carucho preto incompátivel

[Feldman]

Olá, 

Comprei um cartucho de tinta preta original, e está acusando "Cartucho incompatível". O que fazer? Já limpei, já reiniciei, já fiz de tudo e nada funciona. Qdo eu instalei o cartucho preto, deu tudo certo, mas em seguida instalei o colorido e aí começou a acusar que o preto era incompatível, mesmo eu já tendo impresso com ele antes de trocar o colorido. O que fazer?

[Rodolfo_A]

Oi, Feldman, 

Qual a data de compra e validade do cartucho?

Durante a utilização apareceu alguma mensagem de erro?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset a impressora desde modo:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe o só o colorido e depois apenas o preto, veja se imprime.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.