Central de soluções da HP photosmart C309a

[Fersilfer]

A Central de soluções da HP photosmart C309a, apresenta o quadro de imagens vazio de info e comandos, ou seja não existe texto, apenas apresenta o quadro vazio.

Agradeço a ajuda.

[RoseliS]

Olá Fersilfer

Poderia postar uma foto para eu entender melhor de como posso lhe ajudar.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[Fersilfer]

Olá Roselis,

Muito boa tarde

Agradeço a sujestão, porém o problema agravou-se, pois resolvi (muito mal) eliminar (desinstalar) a central de soluções e fazer novamente a instalação da mesma a partir do CD da impressora e o resultado é o que pode encontrar nas imagens (3) que estão em anexo. Lamentavelmente verifico que: ou o programa de intalação não reconhece o sistema USB que se encontra instalado, ou o windows 7 não tem as actualizações necessárias para deixar correr a instalação. Agradeço a sua preciosa ajuda.

Os meus cumprimentos

Fernando

[RoseliS]

Olá Fersilfer

Poderia me informa se no gerenciado de dispositivos se há algum driver de USB que esteja corrompido? 

Att.

[Fersilfer]

Ola Roselis

Agradeço a sua pronta comunicação.

O computador tem instaladas seis portas USB, às quais eu liguei o cabo usb da impressora e não consegui que o problema apresentado nas fotos enviadas fosse resolvido, ou seja, nenhuma porta foi reconhecida para instalação.

A comunicação entre o computador e a impressora é perfeita, seja o que for pedido para imprimir (word, excel, etc.), a impressão corre absolutamente normal.

Mais informo que tudo corre bem com qualquer ligação USB (pen de dados, musica ou outros).

Lamento tanta complicação e agradeço.

Cumprimentos

Fernando

[RoseliS]

Olá Fersilfer

Como pelo instalador apresenta este erro vou orientar a fazer a instalação direto pelo windows com as etapas abaixo.

Etapa 1: Instalar o driver

Siga estas instruções para instalar o driver compatível no Windows 7.

1. Verifique se o cabo USB não está conectado ao equipamento. Se o cabo USB estiver conectado ao equipamento, desconecte-o.

2. Na barra de tarefas, clique no ícone Windows () e clique em Dispositivos e Impressoras. A janela Dispositivos e Impressoras será exibida.

3. Clique em Adicionar uma impressora. A janela Adicionar Impressora será exibida.

4. Clique em Adicionar uma impressora local.

5. Clique em Usar porta existente.

6. Clique na lista suspensa Usar porta existente, selecione LPT1: (Porta da impressora) e clique em Próximo.

7. Em Fabricante na janela Instalar driver de impressora, clique em HP.

8. Em Impressoras, selecione o driver alternativo apropriado do equipamento (listado na tabela na etapa anterior) e clique em Próximo.

   OBSERVAÇÃO: 

   O driver alternativo HP do seu produto pode não estar instalado no seu computador, mas está disponível no Windows Update. Clique no botão Windows Update para selecionar drivers de impressão adicionais. Selecione o driver alternativo para o seu produto e clique em Avançar. Você deve estar conectado à Internet para usar o Windows Update.

9. Na caixa de texto Nome da impressora, digite o nome do equipamento e clique em Avançar. O driver de impressão inicia o processo de instalação.

   OBSERVAÇÃO: 

   O nome do driver alternativo será exibido na janela como o nome padrão. Se preferir, é possível alterar o nome do equipamento. Essa etapa é opcional.

   Quando a instalação estiver concluída, uma mensagem será exibida no computador explicando que o equipamento foi adicionado com êxito.

10. Na janela de mensagem, clique em Concluído.

11. Conecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. A janela O software de driver do dispositivo não foi instalado com êxito será exibida.

12. Clique em Fechar () para fechar a janela.

Etapa 2: Configurar o driver

Siga estas instruções para configurar o driver instalado.

1. Na janela Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito no nome do equipamento e clique em Propriedades da Impressora. A janela Propriedades da Impressora será exibida.

2. Clique na guia Portas.

3. Clique no menu suspenso e mude a porta de LPT1 para USB ou DOT4.

   OBSERVAÇÃO: 

   Se houver mais de uma porta USB/DOT4 disponível, selecione a porta USB/DOT4 com o número de porta mais alto. Para ver todo o nome da porta, alargue a linha de portas da caixa de diálogo Propriedades colocando o cursor sobre a linha vertical entre Porta e Descrição e clicando no botão do mouse, mantendo-o clicado. Mova o mouse para a direita até o nome da porta ficar visível.

4. Clique em OK.

Etapa 3: Atualizar o Gerenciador de Dispositivos

1. Na barra de tarefas, clique no ícone Windows (), clique com o botão direito em Computador e em Gerenciar. A janela Gerenciamento do Computador será exibida.

2. Clique em Gerenciador de Dispositivos, no painel esquerdo da janela de Gerenciamento do Computador, em Ferramentas do Sistema. Uma lista de dispositivos instalados aparece no painel direito da janela de Gerenciamento do Computador.

3. Clique com o botão direito na lista Outros dispositivos e clique em Atualizar driver. Aparece uma caixa de diálogo para localizar o driver.

4. Clique em Procurar software de driver no computador.

5. Clique em Deixar-me escolher em uma lista de drivers de dispositivo no computador e clique em Avançar. O Assistente para adicionar impressora é exibido.

6. Em Fabricante na janela Instalar driver de impressora, clique em HP.

7. Em Impressoras, selecione o driver alternativo apropriado do equipamento (listado na tabela na etapa Determinar qual o driver compatível apropriado) e clique em Próximo. Uma janela de Aviso de atualização de driver aparece.

8. Clique em Concluir para prosseguir com a instalação do driver.

9. Clique em Fechar quando aparecer a mensagem "O Windows atualizou com êxito o software de driver".

OBSERVAÇÃO: 

Após instalar o driver de impressão alternativo, o Gerenciador de Dispositivos lista o nome do driver de impressão alternativo na seção Impressoras. O nome de modelo real do equipamento é listado na seção Impressoras e dispositivos do Painel de Controle do Windows.

Etapa 4: Imprimir uma página de teste

1. Na caixa de diálogo Propriedades, clique na guia Geral.

2. Clique em Imprimir página de teste.

Realize esses procedimentos, me retorne com o resultado.

Obrigada.

[Fersilfer]

Olá Roselis

Muito boa tarde

Agradeço todas as informações, porém depois de tudo tentar nada consegui, a mensagem de não reconhecimento de USB e respectivo software em falta do mesmo impede o andamento para instalação da central de soluções da impressora. Estou absolutamente convencido que estão em falta as respectivas actualizações do Windows 7, assim vou instalar o windows 8.1 e instalar o software adquado HP para este sistema. Não instalo o windows 10 por receio de pelo menos dois programas que possuo não correrem, por não serem compatíveis com este ultimo.

Tenho também um computdor portatil Sony e este tem o windows 8 instalado e neste computador também tenho o software da impressora instalado e a central de soluções neste computador não tem qualquer problema.

Lamento todo o trabalho e agradeço toda a sua ajuda.

Muita saúde para si,

Cumprimentos

Fernando 

[RoseliS]

Olá Fersilfer

Como a impressora pode ser conectado em outro computador que está funcionando e que tudo indica ser um problema com este computador com o windows 7, tente realizar o compartilhamento da impressora conectado via USB por outro computador.

Poderá pesquisar no youtube há alguns tutoriais de como compartilhar impressora na rede conectado pelo USB

Espero ter lhe ajudado.

Fico à disposição.

Obrigada.